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数字化前沿：价值创造
商业地产进入运营管理时代，企业需拥抱数字化转型
2023年以来，商业地产行业开始摒弃“三高”模式，进入以“大运营、大资管、大服务”为标志的运营管理时代。更多企业强调通过输出品牌、管理和服务，以轻资产的方式运营项目，降低资金压力，保持规模增长，优化利润结构。
当下，商业地产领域仍面临增量投资萎缩、同质化竞争加剧、空置率攀升等挑战。叠加宏观消费需求仍显不足，服务业景气水平有待恢复；消费模式向多元化、碎片化升级的趋势，行业已然进入新旧发展动能转换的阶段。
在头部企业突出的运营及管理能力中，科技工具发挥着关键作用。例如，通过大数据分析，企业能够精准把握市场趋势和消费者需求，优化业态布局与招商策略。利用人工智能和物联网技术，企业可实现对商业地产项目的全面监控和智能化管理，降低人工成本，提升项目坪效等。
因而，业内企业需专注数字化、智能化转型升级，培育新的商业模式，为业绩增长提供新的动力和增长点。
与此同时，践行数字化转型也契合当前国家层面的新发展战略。近年来，宏观政策聚焦以新质生产力推动经济增长形成新动力和新模式，将科技创新视为核心驱动力，通过技术突破和应用推广，提升传统行业的智能化和绿色化水平，从而实现高质量发展，达成经济效益与社会进步的有机统一。
“十五五”蓝图更是强调未来五年要在科技自立自强、产业升级、绿色发展等领域取得突破性进展。指出要加强关键核心技术攻关，实施人工智能、量子信息、集成电路等重大科技项目，建立“卡脖子”技术清单制度，完善产学研用协同创新机制等。
尽管目前商业地产企业对数字化的看法也因业务规模、经营状况和市场环境的不同而有所分化，但数字化转型作为行业发展的趋势，仍被多数企业视为提升竞争力和适应市场变化的重要途径。
从企业在科技领域的投入来看，多数涉足商业地产的企业研发费用延续下滑，投入金额占营业收入的比例也仅在1%左右，不过，头部企业研发费用的绝对金额更大，呈现出更积极的数字化转型动力。
龙湖集团通过孵化千丁数科累计投入超百亿，融合BIM、AI、IoT与数字孪生技术，构建起覆盖投资、建造、运营、管理全链条的数字化底座。决策者将数字化转型视为驱动内生增长与资产价值提升的核心路径，形成从开发到服务的全周期精益运营能力。
以华润万象生活为例，2022-2024年该公司研发投入总额分别为1.31亿元、1.5亿元及1.77亿元，保持稳步增长态势。期内重视人工智能技术应用，完成私有化部署，搭建AI应用开发平台，推动效率提升和管理赋能。
总结来看，当前头部企业普遍积极拥抱数字化转型，将其视为提升运营效率、增强项目竞争力和实现稳健发展的关键手段。这些企业通过数字化平台建设，整合管理系统，优化客户服务，强化数据资产应用，实现了较高的出租率和营业额增长，形成正向反馈。
聚焦客户体验与服务升级，以会员体系积累私域资产
在愈发激烈的市场竞争中，客户体验直接影响着客户的满意度和忠诚度，进而影响商业项目的租金收入和资产价值，因此商业地产企业将客户体验与服务水平提升视作数字化转型的核心目标之一。
随着近年来科技应用不断成熟和消费者购物习惯改变，商业地产企业打造整合多种消费场景和服务的数字化会员体系成为主流趋势。一般而言，该系统可通过收集和分析会员的消费行为、偏好等数据，使企业能够深入了解会员的需求，从而提供更加精准、个性化的服务；还可通过精准推送、口碑传播等方式，降低营销成本。
此外，对拥有多种业态的地产企业来说，数字化会员体系可以实现不同业态之间的会员数据、账号、积分和权益的全面打通，整合跨业态资源。
商业地产企业中，华润万象生活深耕会员运营，带动流量转化，已是国内商业运营领域的领军品牌。2025上半年，其大会员业务取得突破，完成“华润通”并购及会员资源整合，实现经营扭亏、会员运营能力与数字化服务效能提升，进一步夯实“2+1”一体化业务模式竞争优势。截至2025年6月30日，万象星会员总量达7237万人，较2024年底增长18.5%，万象星积分发放总额共5.9亿元，同比提升18.0%。 共14页 上一页 ... [11] [12] [13] [14] 下一页
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