6. 系统平台的搭建成为数字化转型切入点
对于由此带来的数据安全性和技术复杂度仍有担忧
数字化系统平台的搭建成为相当部分购物中心的数字化转型切入点，调研显示有45%的购物中心会将数字化系统平台作为数字化转型的切入点;但是对于系统平台部署可能带来的数据安全风险增加、技术复杂难以管控等问题，接近80%的购物中心表示出担忧。
7. 组织和流程的转型正在快速推进
并取得初步效果
超过半数的企业已经搭建或者正在搭建数字化工作部门，接近70%的企业数字化工作组织，会选择与业务部门平行或者嵌入业务部门的架构形态。
此外，企业在工作流程、规章制度方面也在采取切实行动;调研结果显示，96%的企业已经开始或者准备开始进行工作流程的优化，71%的企业正在制定或者准备尝试制定相应的规章制度。
组织和流程的转型也给企业带来了一些价值，超过60%的企业认同组织和流程转型给企业在效率提升、流程简化、信息共享等方面带来了显著价值。
8. 数字化运营被高度重视，大多处于试点尝试阶段，人才是最大的制约因素
绝大部分企业都愿意将数字化运营作为购物中心的重点运营方向，调研结果显示95%的企业非常愿意和愿意选择将数字化运营作为重点运营方向;但是接近80%企业的数字化运营还处于试点尝试阶段，仅有20%的企业已经整体开展数字化运营。
数字化运营人才的缺乏是制约数字化运营开展的主要因素，其次是数据、设备、技术平台的阻碍。
购物中心数字化转型指数
1. 购物中心数字化指数模型
我们从三大方面(行动、资源、意愿)六大维度(目标、行动、资产、认知、紧迫感、驱动力)以及16个细分维度建立了购物中心数字化指数模型，用以评估行业以及行业内企业的数字化转型发展水平。模型以16个细分维度加权计算每个企业的数字化转型指数，总分为100分。
2. 行业数字化转型指数
我们评估有19%的企业在数字化转型方面处于领先者的位置，行业整体数字化转型指数得分为65分，领先者平均得分为84分。
3. 领先者的数字化转型表现
领先者对于数字化转型的认知更加深刻。领先者在行业数字化动态、数字化转型的必要性、组织转型的重要性方面的认知表现远超其他企业。
领先者的转型驱动力更为强大。领先者在一把手对数字化战略的推动、独立的数字化推进部门、员工对数字化的理解、人才的阻碍因素等方面的表现都明显好于其他企业。
领先者的转型目标更加清晰和富有远见。领先者在数字化战略的发展阶段处于领先位置，而且对于创新和行业赋能的远期目标方面也更加关注。
领先者的数字化行动更加迅速。领先者在工作流程的转型、规章制度的建立、对数字化运营的重视度、数字化运营的发展阶段等方面领先于其他企业。
三
面向未来：中国购物中心数字化转型建议
数字化时代购物中心未来5年趋势的5大预测
1. 场的范围将无限延伸流量的概念将被颠覆
5G的商用、数字孪生技术的发展、边缘计算的部署将真正推动虚拟与现实的融合，未来的购物体验将无法区分线上还是线下、虚拟还是现实,消费者在身处购物中心的时候，将会看到一个虚拟和现实完全融合的世界;想象一下：当消费者进入购物中心，通过其佩戴的AR眼镜将看到一个专属导购为其一对一服务;当消费者经过每一个店铺的时候，店铺内适合该消费者的商品直接就以最简洁的方式推送到眼前;当消费者在购物中心内闲逛时选择加入一些品牌设计的游戏活动，就能在实体与虚拟融合的场景下体验游戏的乐趣。
虚拟和现实的融合将创造出非常多崭新的消费场景，譬如娱乐的场景、游戏的场景、生活的场景、社交的场景等等;场的范围将不再局限于物理范围，而是从场的形态多样性角度实现场的无限延伸。
场的范围从有限变为了无限，最直接的影响就是流量的概念将被颠覆。过往我们对流量的理解是流量等同于客流;但是随着场的范围延伸，将推动我们从更高维度来理解流量。当你能够将客流导入构建好的多个场景中的时候，你拥有的流量将等于客流与场景数量的乘积。
2. 场将逐渐成为拥有私域流量的生态平台
场的范围延伸为流量的指数级增长创造了可能，场将有可能演变为拥有私域流量的生态平台。生态平台通过对于场内流量的深刻洞察，以及灵活高效构建新的交易场景的能力，将能够吸引各种类型生态伙伴入驻。未来在这个生态平台上，新的品牌商、营销和服务提供商、内容运营商、游戏运营商、平台服务商等，各种类型的生态伙伴能够依托平台为消费者提供多样化的商品、内容、服务，实现生态平台的繁荣和客户的粘性。
3. 依托于场的无限延伸
数据的价值将被极致放大
依托于场的无限延伸带来的丰富交易场景，数据的应用场景将变得极为丰富;一方面客户数据将增加场的维度，从“人-场景-消费”的维度可以建立对于客户更加立体全面的认知，譬如可以洞察客户对于场景的偏好，发掘客户在不同场景下的性格特征、行为特征、消费偏好等;而同时，数据的应用有了更多的应用场景，能够在更丰富的范围内实现人货场的精准匹配，促进交易的高效产生，数据的价值将被极大地放大，数据的重要性将日渐凸显。
4. 运营模式将发生根本性变革
会员经营能力将成为竞争焦点
灵活与高效将成为核心竞争优势
建立有竞争力的会员经营体系，更全面地洞察会员，提供更精准的商品和服务，增强会员在生态平台的忠诚度、活跃度将成为行业的关注重点。
此外，如何保持会员经营的灵活与高效将成为核心竞争优势。灵活是指根据会员需求灵活地搭建互动场景的能力;高效是指当会员处在场景内的时候高效地整合资源交付商品、内容、服务的能力。
5. 整合供应链资源
提供C2B的自有商品和服务
可能会成为购物中心的重要选项
购物中心在成为生态平台之后，基于对客户需求的深度洞察以及得天独厚的销售通路，购物中心将有可能在原有商业模式基础上拓展出C2B的自有商品和服务的商业模式。通过对客户需求的洞察，整合供应链资源，依托生态平台建立的与会员良好的互动通路，购物中心将能够精准高效的为客户提供个性化的商品、内容和服务，实现商业模式的创新。
面向未来数字化时代购物中心的竞争力模型
基于对未来购物中心的趋势预测，我们总结了面向未来的购物中心竞争力模型。模型包括三层：
最内层是会员经营能力，会员经营能力竞争力的核心，包括建立标准划分会员的不同等级;结合对会员需求的洞察，在合适的场景精准地提供差异化和个性化产品服务的能力;整合资源面向不同等级会员提供差异化服务的能力等;
第二层是平台能力，平台能力是支撑会员经营能力的基础，由三个平台能力构成：
数据平台：整合人货场的数据，建立面向会员经营的数据、信息和知识;
场景构建平台：提供根据客户需求灵活而快速地构建交易场景的能力(不是简单的线上或线下场景，而是非常多细分的现实与虚拟融合的场景，或者生活化与娱乐化结合的场景);
供应链平台：提供按照客户需求快速而个性化地交付产品、内容、服务的能力;
第三层是生态能力，生态能力为平台能力的构建提供资源，是平台能力建立的基础，有了更多的生态伙伴的加入，传统的购物中心可以成为纯粹的平台服务商，或者也可以整合生态资源成为产品、内容、服务的提供商。
现阶段购物中心数字化转型的重点建议
1. 加速场内要素的数字化刻不容缓
场内要素(人货场)的数字化是实现数字化变革的基础，单纯的进行场内要素的数字化可能投入产出并不明显，但是它是未来几年之内建立核心竞争优势的基础。在进行场内要素数字化的同时，也要考虑建立与外部数据合作的常态机制，保证数据的全面性；
此外以应用为导向建立体系化的数据体系也很重要，从行业动态、市场环境动态、潜在客户动态、场内客户动态、会员动态、运营情况的监控/预警/辅助决策、会员经营策略等方面全面的体系化的整合数据，充分发挥数据的应用价值。
2. 加速推进线上与线下的一体化经营
现阶段重点建立线上平台，线上平台的定位有两方面：一是作为会员互动与经营的主要场所；二是实现购物中心物理空间的延伸(3-5公里范围的空间延伸)。在具体做法上，可以考虑：
更加多样化的商品经营模式：打通场内商户与线上平台商品实现商品的一体化经营；依据客户需求分析在线上平台引入更多特色商品；整合制造资源提供自有品牌商品；
更多类型的会员互动活动：通过线上平台参与线下的会员优惠活动;通过线上平台进行积分兑换；设计更多娱乐化和游戏化的会员活动；
更多创新的物理空间延伸的实践：建立周边社区实体店，通过线上平台连接购物中心与社区店，实现购物中心的物理空间延伸；
此外，也需要高度关注虚拟与现实结合场景的应用实践，不断探索拓展交易场景的可能。
3. 建立完善的会员运营体系，加强团队的培养
建立完善的会员运营体系，除了会员信息的沉淀之外，也要规划和建立全面的会员体系，包含依据会员特点设计会员模式(免费或付费)，设计会员的等级方案，确定会员等级的标准和差异化的权益，明确会员的积分累积与兑换规则，设计会员积分的兑换渠道，规划会员经营的策略等；
此外，对于内部团队的能力培养也要加强，尤其是对于会员运营能力、数据分析能力等方面的人才培养。
（来源：RET睿意德）
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