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一家手工糕点铺的工作人员告诉记者，店里每天的订单量很大，如果有消费者说要维权，核实信息会很慢、很费劲。“有了‘一键和解’，能直接看到相应订单，如果诉求情况属实，我们会马上就把问题解决掉。这样一来，能增加顾客对店铺的信任，让他们更愿意来购物。”这位工作人员说。
记者了解到，目前，小河直街已实现70余家沿街商户“一键和解”功能全覆盖。不仅如此，在这里，集成了“一码知情”“一码入驻”“一码维权”“一码开户”四大应用场景的企业码，也成为放心消费建设的重要载体。其中，“一码知情”场景聚焦“企业码+文化”，设置企业个性化展示专区与放心消费展示专区，消费者扫码即可了解企业品牌文化故事与注册登记、资质许可、行政处罚等基本信息。它还集成了各类监管数据，可实现“一码展示+流量整合”。
挖掘特色推动街区焕新
从线下维权到线上投诉，从退费较慢到快速维权，小河直街的放心消费新叙事，诠释着市场监管部门服务的速度与温度。
作为四星市场监管所，近年来，小河市场监管所成功将小河直街打造成为放心消费示范街区，积极培育放心消费单位，不断开辟消费维权快速调解的新通道。除了通过“一键和解”等路径延伸消费维权触角，实现“投诉不出街”，小河市场监管所还以优化消费环境为抓手，对街区商户进行点对点的经营合规指导，推动街区全方位提质升级。
在市场冲击下，这个颇具文艺气质的历史文化街区也曾一度遭遇业态同质化等问题。如何避免业态单一发展、商业低端布局？“需要在传承和挖掘传统文化、特色文化的基础上，推动街区实现焕新。”陈放说。
非物质文化遗产是历史街区在长时间发展中形成的文化气质，也是构成其完整鲜活面貌的重要组成部分。失去了它，街区就失去了灵魂。由此，市场监管部门联合多方力量，持续激活、唤醒、盘整街区内的历史文化资源，不断植入现代文旅思路、融入创意元素，让小河直街得以在“千街一面”的同质化文旅体验中成功突围。
方增昌酱园是小河直街上的老字号。一直以来，该酱园坚持古法制酱，如今已是杭州市拱墅区非物质文化遗产的金字招牌。这里加工制作的酱鸭、酱肉、酱鹅、酱鱼等各种酱货，是杭州人采购年货的优选。采访中，酱园主理人郑庆告诉记者，古法制酱虽然看起来耗时耗力，但时间的沉淀与酱人的匠心，是用机器生产的产品所无法拥有的。
怎么诠释放心消费？在郑庆看来，就是要用匠心为消费者提供真材实料的美味食品。和郑庆一样，街区的许多商户也将产品品质化、价格透明化、服务高效化融入了自身肌理。
有证照明示、无乱摆乱放，有质量保证、无假冒伪劣，有明码标价、无价格欺诈，有公平计量、无缺斤短两……冬日里，小河直街上一个个放心消费承诺公示牌在阳光映照下格外亮眼。
来源：中国消费者报 夏燕 蒋鸿珊 记者 施本允 共2页 上一页 [1] [2]
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