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冬日，天气晴好。沿着浙江省杭州市湖墅北路一路向北，过大关桥后，便来到了小河直街历史文化街区。这里，排排白墙黛瓦的小楼延续着“枕河而居、沿河成市”的民俗传统，里弄、民房、商铺等新老空间里，烟火气升腾。
在小河直街，有着比书本上更鲜活的江南，也有着不一样的放心消费新叙事。过往，到旅游景区消费，一旦发生纠纷，商家难追溯、信息难核实、过程难还原、处置链路长、源头化解少是维权过程中的难点。今年，以放心消费建设为牵引，在市场监管部门主动帮助下，小河直街历史文化街区创新打造消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】“一键和解”模式，为线下消费者提供线上维权的便捷服务，让消费者真正实现了敢消费、愿消费。“坚持守正创新，才能让街区古韵与活力并存，走出属于自己的新天地。”杭州市拱墅区市场监管局小河市场监管所所长陈放说。
放心消费元素处处可见
清晨时分，小河直街历史文化街区的商铺陆续开门营业。走在街区，记者留意到放心消费的元素处处可见。
沿街的一家UPUP饰品店里，摆放着琳琅满目的精致小饰品，不时有顾客进店挑选。来自山西的游客小林通过扫描饰品店的“放心消费收款码”，购买了耳环、项链等心仪的精美小首饰。临走时，店员不忘提醒，如果发现商品有问题，可以通过支付账单找到“消费纠纷一键和解”进行反映。“这种放心买的感觉很好。”对于这次购物体验，小林不由得点赞道。
位于小河直街45号的酷拼工坊，店铺门口挂着一个古色古香、印刷精美的铜质企业码。扫一扫二维码，便会跳出名称、统一代码、类型、注册日期、经营场所、经营范围、企业品牌故事等经营主体基本信息。在其他信息中专门设有“消费维权”板块，消费者如有相关需求，填写维权理由、联系电话等内容后，便可一键提交，让需求直达街区的综合调解站。
家住广兴新村的李静是街区入口处猫咪面团烘焙店的常客。“我喜欢这里的米面包，味道清甜，松软中带着韧劲。”李静表示，自己每周都会来店里消费，不管是扫“放心消费收款码”支付，还是看到门口的企业码，都让人觉得格外放心。
党的二十届四中全会通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》提出“以放宽准入、业态融合为重点扩大服务消费，强化品牌引领、标准升级、新技术应用，推动商品消费扩容升级，打造一批带动面广、显示度高的消费新场景”。如今的小河直街，既有昆曲、拓印、宣纸手作、宋韵点茶等非遗体验场景，也有小河游船、国风簪花等文旅项目，新业态越来越丰富。而无论是零售购物、餐饮领域，还是文娱等业态，“放心”已然成为消费者的普遍感受。
异地消费也可离店无忧
消费者的实感，来自街区商户的自律，也源于市场监管部门的倾力护航。作为杭州市拱墅区打造的“一键和解”示范街区，在小河直街，这种新的消费维权模式通过数字化手段实现了消费者与商家的直接线上沟通，既减少了中间环节，也降低了消费维权成本。
“在消费过程中，街区商户会展示‘放心消费收款码’，这是一款集扫码收款、放心消费承诺、‘一键和解’等功能于一体的专属收款工具。”陈放告诉记者。
消费者扫码付款后，如果发生消费纠纷，只需找到支付账单，点击“对此订单有疑问”，再找到“消费纠纷一键和解”板块后，填写诉求，投诉就会直达商家。其间，如果商家在96小时内没有联系消费者进行处理或消费者对处理结果不满意，便可将投诉“一键升级”，进入行政投诉流程。属地监管人员介入后，则会基于双方前期协商情况的信息留存，作出快速判断。
在此模式下，消费者无需回到购物现场，不必担心遗失小票，也不愁找不到商家，即使是异地消费、旅游消费，也可离店无忧。对于街区商家而言，这种模式也让线下信任感得以重塑。 共2页 [1] [2] 下一页
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