末端物流的从业者，是最先感受到这股“寒气”的。邹建华告诉新零售商业评论：“我们较为核心的校园快递柜业务，因为寒暑假加上疫情，已经整整8个月没有开张了，快递柜的原料采购、生产、发货也停止了很长一段时间，再加上之前快递业务的利润不断压低……”
不过，快递柜业务的停滞只是暂时的，邹建华表示，驿站的生存问题更加迫在眉睫。
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驿站之苦、网点之累
“在上海这样的一二线城市，开驿站的成本是很高的。”邹建华向新零售商业评论分析，上海驿站的租金成本一年可能就高达十几万甚至几十万，而一个驿站至少要有2个人相互配合着工作，且通常一天工作十几小时，才可能把海量的快递件全部处理完毕，因此人工成本也很高。
收发快递的获利如此之低，人的精力又有限。因此，驿站目前最大的问题是找不到人：“除了夫妻老婆店一类的驿站，其他驿站都要开不下去了。”邹建华说道。
有业内人士告诉新零售商业评论，圆通的相关负责人曾向他诉苦，“如何挽留驿站老板们成了大问题”。在问到为什么不直接拿钱补贴驿站老板时，该负责人立刻表示，圆通其实也没什么利润可言。
驿站的商业模式不够健康、稳定性较差的问题，在上海疫情期间彻底暴露了出来：如果不能收发快递，驿站要怎么生存？
有的驿站员工在那段特殊的日子里选择做社区的志愿者、开直播，靠一点微薄的收入过活。稍微有点资源的，则会通过组织团购来获取“合理的利润”，但社区居民对此也并非全部支持：“有人觉得我们是趁火打劫，但是这三个月我们一家老小四口人，也要活下去啊！”一位驿站管理者曾在面对社区团购群内的质疑时，打出了这样一段话。
疫情之后，许多驿站开始做起了“副业”：利用驿站有限的空间和人流量，卖农副产品、奶制品等。但同样因为精力有限，在货品的丰富度以及定价上并无优势，也很难形成更大的规模。
此外，驿站和物流网点加盟商的矛盾也显现出来，不少消费者发现，原来和驿站关系最紧密的圆通、中通和韵达，开始离开驿站。
“我们小区的圆通包裹都扔在楼道里了，中通倒是自己开了个驿站，就在菜鸟驿站的旁边，我去中通拿快递，路过菜鸟驿站，老板还开玩笑地问了我一句：‘我们家有没有你的快递啊？’，我摇摇头说没有，他就对我笑了笑。我往里面一看，快递还真是少了不少。”一位消费者告诉新零售商业评论。
由于每个网点、驿站都有收发件的指标，疫情之后，快递件数量的波动较大，许多网点可能觉得多一事不如少一事，干脆绕过菜鸟驿站，直接派发。
04
智能化、无人化的未来
不过，驿站的存在依然是必要的。比如有些老小区，实在没有地方放快递柜，或者快递柜无法承载过多的快递件，就只能靠驿站来保证快递件不丢失。
但人力之外，也需要科技的加持。邹建华认为，驿站的智能化、无人化会是一个发展趋势，比如现在已有的自助式扫码取件机就是一个例子：“通过增设一些智能化的设备，来提升运维效率。”
这样，驿站可以减少运维人员，或者释放已有员工的精力，来做一些具有附加价值的业务。
对物流网点来说，人手不够的问题同样迫在眉睫：“快递公司再怎么承诺，人不够，真正能送上门的快递件比例还是有限。”邹建华说。用工成本增加，也是快递费一再涨价的原因之一。
而在无接触配送成为刚需的当下，智能化的快递柜就成为了越来越重要的存在。有不少消费者告诉新零售商业评论，疫情之后，公司所在的园区内多了快递柜、无人零售柜和外卖柜：“还是挺方便的。”
如今的快递柜、外卖柜，也有了更多此前没有的功能。如自带消杀的功能，以及体现在系统上的相应的改进：“如果某件快递需要静置一段时间，那么快递柜上的系统可以在静置完成后再通知消费者取件。”邹建华说。
由于市场对无人柜、智能柜的需求见长，邹建华对自己公司的业务以及物流最后一公里的未来十分乐观：“一方面，政府在积极介入，政策也会不断完善；另一方面，物流智能化、无人化的趋势势在必行；与此同时，最后一公里是物流企业必须攻克的问题，封闭场景的无接触配送将成为常态；另外，中国的物流水平远超海外，还有广阔的发展空间……相信以后会越来越好。”
物流行业的格局几经变化，尚未有定局。随着购物渠道、平台的增加，快递单量仍处于连年上升、逐渐分散化的趋势，市场需求也变得逐渐精细化，与此同时，政策更加明晰、规范，无论是从业者还是消费者，体验都应当会不断提升。
此外，由于中国城镇化程度高、人员密集，物流行业的发展早已全球领先，海外市场的广阔天地或许正等着拥有先进经验的中国物流玩家们去征伐。这，又是新的篇章了。
参考内容：
1. 《快递业：价格战熄火，盼质量战起》，潮汐商业评论
2. 《快递业这半年：阿里大权旁落，京东和顺丰放弃内卷》，远川研究
来源：新零售商业评论 钱洛滢
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