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此前，在知乎上，就有一个京东前员工吐槽，自己在某第三方旗舰店买了一个电磁炉，收到货后发现不能使用，联系客服却是一副“你有本事就去投诉啊，我无所谓”的态度，而申请平台介入时，在提供了相关视频证据后，依然给出让其去维修点鉴定，确认真的有故障再进行下一步操作。
收到质量有问题的产品就已经够让用户糟心了，还要费时费力去证明产品的问题，加上客服趾高气昂的态度，谁能忍得了呢？
而就是这些第三方商家的品控与售后问题，让京东第三方的口碑在消费者心中基本上与“不能买”划上了等号。
第二，在POP和自营上流窜的假货，是随时会爆的雷。
京东自营能够做起来的很大原因在于，对于多数用户来说，在京东购买自营商品不用担心假货问题，并愿意为了这点付出更高一点的成本。
但用户依然困惑于在POP和自营上互相流窜的假货问题。
此前，在社交平台有网友反应自己在京东苹果自营旗舰店里买的手机，用了两年多却发现屏幕不是原装的。
自媒体“AI科技新社”在《京东售假被处罚，网购不应是假货的逞凶之地，再买到假货怎么办？》一文中，就提到：在2018年消费者权益日，刘强东才喊了打假口号，次日一个网友在第三方旗舰店购买的U型枕被确认是假货，但京东却说是另外一个品牌的正品。这件事还遭到了王思聪的吐槽：“比如，我在京东8000块买了一部iPhoneX，收到货结果显示的是iPhongX，在我们定义中一定是买到了假货，而京东却告诉你‘我们经过认真的核实发现，你购买的iPhongX并非假货，而是例外一个正品品牌，是卖家发错货导致的，非常抱歉’。可能是知识缺乏限制了我对假货的想象力，这次谢谢你京东，是你让我重新学会了假货的定义。”
这些伤害用户的假货事件，或许在一定程度上让很多消费者在京东面前止步。2020年Q1，京东增加了2500万活跃用户数，但是归属于普通股股东的净利润为11亿元，和去年同期的73亿相比，差了足足62亿，同比下跌接近85%。也就意味着，产品问题暴雷，或让京东又回到了“用烧钱换取用户增长”的原始阶段。
对于京东来说，既需要POP来覆盖更多的品类与SKU，但又无法有效监管品控与售后问题，甚至还有假货流窜事件的发生，这种放不开POP又看不见未来的状态，就会让京东左右为难。
03.摆不脱的“超市”命运
《失控》一书中提到过两种模式，一种是钟表模型，即头牌（自营）模型，指所有的头牌必须像瑞士的百达翡丽一样，生产的手表品质特别好，可以卖很贵的价格；另一种是离散模型，即蜂群（POP）模型，蜂群中的每一只蜜蜂都有生产能力。任何最复杂的事情往往都是这两个模型的集合，单纯的任何一个模型都不能产生规模特别大或者特别美好的东西。
纵观现阶段互联网的成功平台模式，无论是哪个行业，我们看到的亚马逊、天猫、甚至携程等等，基本上都是头牌模型+蜂群模型的有机结合。
对于京东来说，既需要POP做补充，又无法降低自营的基本盘，从而需要一直限制POP的发展，哪怕京东第三方平台GMV已经达到万亿规模，净服务营收都达到了161亿元。
并且，这种拧巴的发展态度，让京东POP一直活在天猫的阴影之下，如果没有抢占市场份额的能力，POP占比一半的战略又如何实现？
况且，POP的各种弊病不仅会是自营业务的拖累，如果自营业务受到影响，船大难掉头的京东物流，该找谁分担成本？
在这种状态下，还面临着翻不过的阿里这座大山，与攻势凶猛的拼多多，京东的最终结局也许只是有徒有平台之名的“超市”。
来源: 科技向令说 曾响铃 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 京东 |
