高复购率敌不过体验亮红牌
根据《2019中国奢侈品电商报告》的数据，中国奢侈品电商的全网平均复购率仅有17%，远低于综合电商。 而寺库通过提高自身的数字化运营效率，改善纯线上购物体验，确实得到了较好的反馈。 在《中国奢侈品网络消费白皮书》中，36.3%在寺库上购买过消费者会再次消费，第二单和第三单之间的复购率达到49%。 在这一点上，寺库略占优势。
但是就和其他电商平台一样，寺库平台的购物体验同样存在着不少问题。 在黑猫投诉平台和聚投诉上关于寺库投诉分别达到233条、216条，当中“质量”、“假货”、“退换货”等字眼频频出现。
在优奢易拍的奢侈品鉴定报告中，一手奢侈品市场的假货率达到了65.7%，当中化妆品、鞋、包是重灾区，奢侈品的真假问题限制着奢侈品电商的发展。
假货问题对于奢侈品电商来说，可以是致命一击。 雷军曾在投资尚品网时，就奢侈品电商的发展说过四个难点： 一为线上支付限制，二为高端网购的消费者信任问题，三为品牌授权，四为高端客户获取。
而后在2017年尚品网被曝出销售的BURBERRY部分商品为假货，尚品网被判进行相关赔偿。 此后由于这次的风波，尚品网元气大伤。
还有以售卖二手奢侈品定位起家的寺库，被新闻媒体曝出，在产品页面悄然隐去二手信息，鉴定评级不明。 产品并没有直接展示二手标注，而是通过A级、S级等标注来进行说明。 但是如此专业的字母级别，不利于消费者对于产品的判断，极易产生诱导消费。
金融硬骨头难啃
2019年过去没有多久，桔子数据的“死亡公司墓”统计就相应发布了。 在过去一年被称作“寒冬”的时间里，一共倒闭了327家公司，而死亡行业排行前三的分别为金融、电商、企业服务。
当浪潮褪去，再也不能出现雷军那一句，“站在风口上，猪都可以飞起来”的场景。2019年曾经让人人趋之若鹜的P2P变成烫手山芋，无数P2P平台被清退。 让一众电商平台倾心的金融界，也不再是遍地都能淘金的时代了。
对于想要通过金融业务的布局，从而由垂直奢侈品电商发展成多元化平台的寺库来说，寺库还要解决很多金融难题。
一方面，电商跨界做金融的马太效应加剧，金融之路并不好走。 近年来天生自带流量的电商，都在跨界金融领域进行淘金。 综合电商巨头淘宝、京东在金融界玩得风生水起，但是体量相对较小的电商们日子就并不那么好过了。
当前，国内的联合贷款市场规模约有2万亿元，包括银行在内等数百家金融机构，而蚂蚁金服就已经占据了一半左右，约有万亿元。 而蚂蚁金服的花呗更是连接着淘宝这一重要场景，每逢双十一，花呗都会暂时调高用户的可支配信用额度，刺激消费者的使用频率以及扩大借款金额。
京东更是靠着白条在占据了电商金融的一席之地，2018年末，京东金条的贷款余额为155亿元，京东白条应收账款余额为345亿元。
而寺库此前曾经推出的一款面向核心供应商的活期理财、抵押借贷的产品寺库钱包，并没有太长的寿命，已经匆匆下架。
另一方面，没有金融牌照的加持，寺库金融发展阻碍难解。 寺库金融目前的两大构成板块分别是消费分期和供应链金融，消费分期产品“库支票”面对的是C端用户，其作用类似于白条、花呗。 库支票采取的是“赊销+保理+保险”方式运转金融消费业务，这样可以降低库支票对接机构资金成本。
但是在没有消费金融牌照的情况下，贷款赊销模式存在着违约的风险。 而且寺库金融想要推动库支票走出寺库内部体系，对接线下其他场景，金融牌照就是必需品。
对于奢侈品电商发展金融业务，并没有太多样本可以给寺库参考。 金融业务的高盈收往往伴随着高风险，寺库金融能否成为利刃风险还太多。 而除了线上业务发展之外，寺库线下业务的开展也迫在眉睫。
未知的线下救命布局
线上流量天花板渐显的时候，在线上打得不可开交的电商们将战火蔓延到了线下。 阿里的天猫小店、京东的京东便利店、苏宁的苏宁小店等都在抢占着不喜欢网购或者网络购物低频次的线下消费者。 作为奢侈品电商寺库也开始探索线下的战场，2019年8月4日，寺库的线下实体店“库店”落户杭州。
纯线上的路已经不再那么好走了，对于综合电商如此，奢侈品电商的命途更是这样。 在《中国奢侈品市场消费者数字行为报告》中的数据显示，依靠纯电商的线上购买奢侈品行为仅占12%比重。
从奢侈品的定位来看，奢侈品属于高端的、昂贵的、稀有的，消费者购买奢侈品一方面为了享受产品带来的社交附加值，另一方更是为了在消费流程中更好的购物体验、能体现出个人财富方面的优越性。 这些是纯电商所不能满足的，加之线上消费一开始目的就是为了更加优惠的价格，而奢侈品打价格战几乎不可能。
寺库线下的策划也证明了，奢侈品生意在线下还有着无限可能。2019年4月，寺库在线下举办了“寺库千万博主展x黎贝卡的移动衣橱”的活动，打通线上与线下界限，仅15天就达到将近2000万的销售。
与线上主打奢侈品的寺库平台不同，线下库店的产品种类更多是以客单价较低的百货家居、生鲜食品、美妆护肤为主，生鲜食品的销量占到总销量的三分之一。 这与寺库高端服务平台的定位并不相符，而且和寺库所占据的中高端市场消费领域更是背道而驰。
库店位于杭州解百城购物中心的门店面积并不大，仅有148平方米，整个门店呈“横向长条”。 与许多电商线下店热爱打造“场景化”的展示不同，库店线下店呈现的是普通的按商品种类进行分区陈列，也并没有采用“电子价签”，对比起来不免显得毫无新意。
与此同时库店面临的还有奢侈品牌线下店的竞争，2018年9月6日Tiffany在新品发布会之后，在上海民生艺术码头的Tiffany快闪店从大门开始就1：1还原了在纽约第五大道的Tiffany旗舰店，让消费者犹如置身上世纪纽约街头，营造沉浸式场景，让新品发售大获成功。 这一对比，线下库店的落地，并没有给寺库带来多大的浪花。
奢侈品电商开始走线上与线下相结合的新零售路线，这对于寺库来说是机遇，更是一场冒险。 想要分割国内奢侈品消费市场这一大蛋糕，寺库需要做的还有更多，而对于奢侈品电商持续发展的最大问题则是产品真假问题。
区块链，可再次敲开市场大门？
奢侈品真假问题一直阻碍着奢侈品电商行业更好的发展，如果平台售卖的商品出现参假问题，那么消费者对企业的信任将很难重铸。
为了解决产品真伪这一问题，寺库早在2018年6月，就推出了行业内首个奢侈品区块链应用溯源，通过区块链的去中心化、追本溯源性、不可篡改性，给链上每一件商品的提供独一无二的身份证明，用户可以根据寺库APP扫码查询到商品防伪溯源信息。
紧接着在2019年12月，寺库宣布与区块链基础设施技术平台Ultrain超脑信任计算的合作，更是将之前的内部的私链升级成为联盟链，将会有更多上下游企业加入合作，为行业打开新的局面。
寺库副总裁雷中辉表示，“与Ultrain的战略合作只是升级的一个步骤，寺库联合发起搭建的奢侈品消费联盟链更重要的是为行业赋能。 ”
一旦产品真伪问题、行业标准准确、鉴定保真性等问题借助区块链得到解决，寺库不仅能在一手奢侈品行业得到更好的发展，并且能在一开始售卖二手奢侈品的定位上大展拳脚。 根据《中国二手奢侈品报告》的数据，在消费者手中可以二次流通的奢侈品总量已经达到人民币3000亿元左右，而且还在高速增长，但是在二手奢侈品市场的交易额不到2%，二手奢侈品市场存在着更大的空间。
而对区块链技术的投入能使寺库提高自身的运营效率，提高服务能力，减少营销费用。 在第三季度财报中，寺库营销费用为人民币1.108亿元，和上年同期几乎持平。
技术更迭在改变着时代，寺库能否通过拥抱技术来改变奢侈品电商难逃没落的命运，仍然可期。
小结
在电商大行其道的当下，淘金者们纷纷下水，但是能够真正存活下去的却是寥寥无几，在奢侈品电商这一细分赛道情况更为惨烈。 寺库作为大风大浪过后的幸存者，在风口之后更加谨慎的步伐，使得其还能留有一丝重回巅峰的可能。
但是仅凭着“奢侈品”这一定位，已经不能让寺库再讲好故事了。 如何跟紧时代变化，寺库的求生路，同样也是其他细分赛道上电商们的求生路。
来源: 微信公众号：刘旷
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