复盘：
整个门店+运营网络构建过程中，所有的工具都应该为我们所用。互联网的这套玩法，包括提前种草、蓄水把客户量累计在池子里，不断进行交互。保持热度，让蓄水期不断的累积，在最后变成一个最大的爆点，因此前期会做大量的基础工作。
通过门店+全渠道的网络构建，能够加速新用户的成长，进而思考怎么样跟他有第二次第三次的互动和连接，让他在线互动欲望更高。
另外，老顾客买东西之前会习惯性问一下导购最近有什么活动，有什么新产品，顾客会跟导购进行这样的沟通和交流，更多时候需要导购抓住一些核心内容，不断去提醒顾客。
4.拉新促销常态化
① 全渠道网络构建
新客进来之后，通过精准营销，让顾客能快速了解良品铺子，便捷的找到想要的商品。在每一次的服务中都能让他满意，让他停留下来。只有这样才能让新客成为忠诚用户、老用户。
接着根据顾客的购买频次来判断会员状态，是属于新会员、比较优质的会员、忠实用户还是即将流失的用户，了解他的需求点和喜好点是什么，然后为其匹配对应的产品品类。
一个新客的年消费额大约是100元，而一个老客的年消费金额可以达到1400元，这中间有14倍的增量，足以让我们投放更多的精力去做好顾客的服务。
② 老客户的经营和管理
通过自动化数据分析，比如顾客的偏好、购买频率，基于这样客观真实的数据，输出对应的营销方案，配合会员体系，基于人群分析和需求标签，输出不同的营销分类和活动推荐，实现精准营销。
要让数据能够真正产生对顾客的洞察，基于这个洞察做一些合理的假设，基于这个假设再做营销方案的设置。把这一套工具变成自动化的智能化的系统，这是我们做老客运营的逻辑。
通过一整套的方案，我们老客的到店率提升了10%，客单价提升了6%。
当你说对一个人真诚，第一步要了解他，把他的消费行为做分析回看，做合理的假设，不断的求证，最终找到成功的线索。
③ 工具平台建设
我们通过建立更多的会员标签，把洞察根据业务的分析需求再进行网格化，建立起对客户非常清晰的了解，那么也通过各个渠道把会员数据纳入进来，进行数据的打通。
系统不仅仅是做数据储存，更重要的是做业务运营和业务的落地执行。
通过初步搭建业务逻辑和流程，不断尝试，根据业务的需求来改造系统，把会员权益、数据、运营全部打通，实现数字化的运营平台。
三、如何带领团队转型变革？
1．思想变革，回归用户
目前有几亿人通过外卖点单，我们与其担心做了数字化之后，用户不到店而流失到其他地方，更应该决定的是要不要去服务好线上的这部分顾客需求。
一旦回归到用户本身，那么要不要做变革就容易决策了。
2．抓好小业务的突破
在目前这个时代背景下的中国企业，我们不一定需要做三年、五年大规划，但是得有个大目标。
通过一步一步小业务突破带来胜利的喜悦，基于成功基础上，让团队找到变革的兴奋感和信心，从而慢慢实现大目标。
小胜当大胜，基于成功的基础之上，我们再来做规划和谋篇布局的工作。
3．做好拆解动作
把变革的目标、流程、信息系统任务统统拆解，全员参与，全员投入。
在正确方向引导下不断坚持，不断地深耕细作。注重一线员工的参与感和心声，不断挖掘成功案例，推动整个变革的达成。
路径设计不是来自于后台空想，而是来自于前端的观测。
各个组织模块有自己的任务分工，任务设计最后执行出来的成果需要是真正想要的成果，并且这个成果是可以持续在组织中发展下去的。
最后我想强调一点，时代变化很快，我讲到的可能不一定大家完全可以适套和应用。更重要的是大家带着这些思考回归生意本身，回归目标客户需求本身。
没有企业是一模一样的，怎样把今天看到的一些成功的经验，更好地转化为自己的东西，我认为这个才是最重要的。
希望有机会再跟各位做互动和交流。谢谢！
来源: 微信公众号：笔记侠 莫俊
共2页 上一页 [1] [2]
关注公号：redshcom 关注更多: 数字化
