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为百万商户装上“数智化中台”
王磊提出，要为商户输出一套中台系统，让每一个商户就将成为独立单元的“数字化引擎”。这个“小中台”建立了从选址、供应链、预定、点单、配送、支付、评价在内的全链路数字化体系，并打通了钉钉、阿里云、支付宝等底层基础，帮助商户前台更好地为消费者服务，并可以完善经营分析，指导后台的供应链生产。
（商户数智化中台）
一位商户代表说，“商户的中台系统对我们来说非常新鲜，餐饮业虽然发展年头很久，但是数字化工具不多，我们公司从上到下都需要去研究、去适应。用户的消费习惯变了，但我们的工作方式还没变。”
嗅到机会的商户已经享受到“新服务”带来的红利。在刚刚过去的天猫双11，肯德基、星巴克成为首批销售额破亿的本地生活品牌；麦当劳、汉堡王、必胜客等餐饮巨头集体刷新纪录；大润发等新零售商户电子消费券订单增100%。王磊表示，“本地生活服务商家在天猫双11的成功，本质上就是‘新服务’的成功。在即将到来的双12，‘新服务’还将爆发更大的能量。”
更多商户正加速布局，“饿了么口碑拿出了新的数字化工具，其实我是有一点焦虑的，感觉使用这类工具的品牌一定会爆炸式的增加，如果自己再跟不上脚步的话，差距会越拉越大。”有商户坦言，服务数智化已经成为了行业新的赛道，这是与以往抢流量、烧补贴完全不同的经营模式，也是真正代表未来的竞争方向。
“新服务”还承载着更多的期待。锅圈食汇准备在IP合作上尝试更多的玩法，带来更高的品牌溢价；一鸣唐大盘鸡想要试水“探店团”，用探店视频等内容，在新媒体平台上打爆品牌；还有商户准备利用“小中台”的数据指导店铺选址，提升空间体验匹配度……
在阿里本地生活服务公司副总裁陈盛看来，“新服务不是平台定规则，而是商户定好规则怎么玩，平台配合去组合工具帮助商户实现，这才是真正去中心化的玩法。”
如果说过去是“平台好做，生意难做”，那么新服务时代必然是“平台难做，生意好做”。
来源: 品途网 途小萌 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 中台 |
