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“阿姨+”挑战宝妈与便利店 社区新零售三大模式开拼

  最近网络传闻58到家正在做一个新零售相关的秘密项目。具体是通过家政阿姨带货做社区零售,跟物业合作在社区闲置场地做新零售平台。这个模式跟另一家新三板公司e家洁孵化的一心生活很像。58的入局,也让本来就炒得火热的社区新零售再次成为了热议话题。

  新零售提出距今已有3年,这一概念颇受资本青睐,逐渐被各个垂直领域接受并运用。比如手机新零售、汽车新零售、生鲜新零售等等。多样化是商业繁荣的表现之一,但是新零售模式的多样化主要还是资本引导的行为,当线上流量趋于稳定,线下流量的获取自然就成了各类玩家和资本博弈的焦点,其中掺杂着诸多探索因素。

  但是,最有潜力覆盖到大部分人群,培养消费者新零售习惯,激活新零售概念从鸡肋走向主流的,当属社区新零售这一细分领域。而在该细分领域随着互联网巨头、传统商超、地产商以及草根创业者的参与逐渐出现了三种主要的商业模式:社区便利店、社区团购以及O2O社区店。

  这三种形式中,社区便利店主要是各大电商以及商超品牌的衍生比如苏宁小店、永辉生活等;社区团购由草根创业者主导,目前已经吸引到了其他各领域巨头跨界参与,包括你我您、考拉精选、友家铺子等;而O2O社区店则是最新出现的形式,主要是让家政阿姨成为社区新零售的纽带,在卖商品的同时展开家政服务,典型代表是由家政O2O老将e家洁孵化的一心生活这一品牌。接下来我们就社区新零售的关键点来分析一下这三种模式各自的优劣,看看谁最有潜力脱颖而出。

  社区电商的核心问题在哪?

  社区电商作为传统电商、社交电商后再升级的产物,有许多值得一说的新意。无论是哪种电商,始终还是围绕着物流、流量、商品、服务来做文章。而社区电商在商业形式上就其他电商较难解决的顽疾提供出了优越的解决方案。社区电商中多数玩家首选解决的是物流、以及产品选品的问题,在这些环节上高度一致。但是为何说社区电商仍有三种形式,也就是因为在其他点上他们达到目的的方式仍然有很大的差异。

  1、共同点:线上线下、生鲜高频产品、最后一公里

  社区电商高度一致的地方基本切合了新零售理念,重新解构了人、货、物的交易模式。首先共享原平台的品牌,用去中心化的形式将电商的流量进行了网状扩散。这些网状扩散的线下商店全部基于小程序或者软件打通了店铺与云端的数据。数据将不停反哺零售,达到少于传统零售数倍的人力却可以提供更大能量服务的效果,提升传统店铺盈利的空间。

  而占据消费者生活区,拓展了电商服务的场景,只是社区电商曝光的第一步。用商品选品吸引消费者的主要生活消费,以高频带低频,是让社区电商成为消费生活不可或缺的第二步。所以我们能看到生鲜高频产品是社区电商最主要的产品。而最后一公里的物流问题,也因为点状布局深入消费者身边,得以轻松解决。环环相扣或能让社区新零售,从概念变为主流习惯。

  2、差异:社交、供应链、本地服务、成本

  社区电商之间差异较大的地方在于更细节的地方,比如社区电商虽然都采用线下店铺的形式截取更大范围的流量,但是这些流量的沉淀需要中间环节巩固,社区便利店、社区团购、以及O2O社区店各有不同。门店的供应链条如何搭建以及搭建的难易程度依据资本参与深度以及三种商业形式的各自积累不可能在同一起跑线。

  地推店铺的方式和规模预期是社区电商早期成本的最重要部分,极度去中心化显然成本最低,但是管理安排上却不如统一规划来得有秩序。而大手笔推广在一定程度上能维护服务质量,整合人员效率,所以本地服务以及成本又各不相同。

  在核心问题上三种模式差异性的优劣

  这三种商业模式都是对原有电商模式的新探索,企图解决一些发展难题,比如线上流量衰竭、消费需求升级等等。笔者相信这三种商业模式的设计都在一定程度上能够化解这些问题,但是有不同模式就必定存在效率上的优劣。

  1、掌握沉淀流量的社交核心,社区团购最有优势

  在流量沉淀这一环节上,笔者认为社区团购最有优势。因为社区团购是基于微信群以团长的形式来链接消费者。不仅团长与消费者能建立关系,消费者之间也是能够沟通交流的,并且还拥有微信团购裂变这一神器,所以流量最有优势的应该是社区团购。

  O2O社区店,是用家政阿姨来沉淀流量,与消费者进行深度连接。一心生活创新的“阿姨+”服务模式,将保洁、上门做饭、生鲜销售服务进行打包,以解决阿姨时间上的潮汐效应问题。一方面可以让阿姨为小区用户提供多种服务,和社区消费者形成熟人经济,另一方面还能增加阿姨的收入水平,提高工作积极性,从而在小区内形成稳定持续的流量池。

  而社区便利店店长虽然和消费者的联系较为薄弱,但是以永辉生活为例,社区便利店采用合伙人模式,大大促进了店长的积极性,因此服务质量能得到保证,基于浅层关系的社区便利店也比较难犯什么致命错误。

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