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排号花钱 海底捞的“服务神话”裂了

  今年来,海底捞(06862)可以说是一直站在风口浪尖了。

  先是年初的报复性涨价事件引起消费者反感,再是中期业绩亏损近10亿、翻台率下滑引来行业人士看空,现在又是因为“排号花钱”事件被中消协点名了。

  事情来龙去脉是这样的:一网友公布一则海底捞排号就餐花40块钱可插队视频,海底捞起初表示“网络上的插队视频都是剪辑的”,但媒体暗访发现确有其事,随即海底捞挽尊“确实有些漏洞让倒号贩子有机可趁”。一来一往逃不开中消协的火眼金睛,10月15日中消协在《“十一”消费维权舆情分析报告》中批评“海底捞否认排号花钱可插队遭打脸”一事。

  同时,这种吃饭也要遭遇潜规则的行为也引起消费者的愤慨——服务上做到尽善尽美的海底捞,竟然也在排号上翻跟头了。

  吃瓜至此,是时候扒一扒海底捞了:这位火锅霸主,从什么时候开始不再好评如潮了?

  吃货们的挚爱,火锅界的霸主

  关于吃货们对火锅的喜爱,大抵可以用一段子来形容:

  天冷了,来口火锅,暖暖身;

  天热了,来口火锅,排排汗;

  天冷天热,管它什么时候,吃火锅就对了。

  靠着吃货们对火锅不分时间、地点的喜爱,海底捞自面世以来就非常有市场,再加上路子选对了——即“卖的不是火锅,是服务”的独辟营销策略,不到几年时间其便坐上“火锅界一哥”的位置。

  下面不妨从海底捞的市场规模、财务数据及股价市值表现三个方面出发,来看看它究竟是如何稳坐“火锅界一哥”这一位置的。

  市场规模,据智通财经了解,由于火锅行业竞争格局分散的关系2017年海底捞仅凭着2.2%的市场占有率便拿下火锅界一哥的位置,所占份额差不多是前五大火锅品牌的一半。至2018年其又凭着3.4%的市场占有率稳住第一的位置,而随着海底捞的不断扩张,目前海底捞的市场占有率恐怕不止这些了。

  就目前而言,海底捞的门店已经完成蜘蛛网式的布局,海内海外均有所涉及,截至2019年底,其门店数增长至768家,且主要分布在中国大陆的一二线城市。

  财务数据也无需多言,撇开今年上半年净亏损9.6亿元的表现,海底捞的经营状况一直都表现出色。营收方面保持强劲增长势头,2019年实现营收265.56亿元,同比增长56.49%,而净利润也保持高速增长,同期实现净利润23.45亿元,同比增长42.44%,虽然较2018年有所下滑,但仍维持在40%以上的较高水平。

(数据来源:天风证券)

  当然,支撑海底捞亮眼的营收规模,主要在于其翻台率和客单价的表现。

  翻台率方面,2019年整体翻台率为4.8次/天,比呷哺呷哺2.6次/天的翻台率高出一大截,可见其目前的翻台率仍是老二老三们望尘莫及的水平。客单价方面,则持续提升,整体客单价由2018年的101.1元/人增长4.06%至2019年的105.2元/人。

  此外,股价市值方面,自2018年9月正式登陆香港交易所主板后,其股价就开始一路上行,截至目前股价翻了2倍多,为56.15港元,妥妥地“两年两倍股”。另外,其市值也已攀升至2976亿港元,比呷哺呷哺的市值高了近26倍,两相对比之下,足以窥出投资者对其喜爱有多深。

  由此,在强大规模效应、亮眼财务数据等因素的共同作用下,海底捞的“火锅霸主”属性一览无余。

  看得见的天花板VS遮不住的财务瑕疵

  强大的海底捞真的没有缺陷吗?答案,不一定

  今年上半年,海底捞捞出了首碗“亏损泡沫”——期内营收为97.61亿元,同比下滑16.5%;归母净利润由上年同期的9.12亿元骤降为-9.65亿元,由盈转亏,降幅逾200%。

  究其原因,还是公共卫生事件的“锅”,海底捞在财报中表示:“截至2020年6月30日,海底捞主营业务受到重大影响,公司自1月26日起自愿暂停中国大陆所有门店的营业,3月12日重新开放大部分暂停营业的门店。”

  话说到这份上,也不好说什么了。不过细究财报发现,海底捞的这一份财报实际上还藏有一些瑕疵。

  一是,翻台率连续下滑,海底捞业务增长面临肉眼可见的天花板。

  今年上半年,海底捞的翻台率从去年的4.8次/天降至3.3次/天,受公共卫生事件影响,翻台率下滑无可厚非。但问题是——近两年来一直在下滑!据财报数据显示,海底捞的整体翻台率已从2017年的5.0次/天已经降至4.8次/天。

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