“龙湖，善待你的一生。”
这句充满温情的广告语，对当下正陷入质量维权风波的龙湖集团（00960.HK）来说，显得颇为讽刺。而对素以“笑盈盈”示人时刻保持谦卑的龙湖集团董事长吴亚军而言，无异于被公然打脸。
曾几何时，吴亚军被称为中国最有理想气质的地产商，而且，还被自媒体吹捧为——“全中国做品质比绿城做得好的地产公司”，而今，面对新近遭遇的尴尬一幕，吴亚军似乎有必要对自己和龙湖集团进行重新审视。
就在8月27日，吴亚军在香港亲历惊魂一幕，彼时，正是龙湖集团2019年中期业绩发布会，一名从长沙赶来的龙湖业主冲上前台，手持话筒，指着吴亚军，激动而哽咽地讲述龙湖长沙业主艰难维权的过程。这位业主喝问吴亚军：“我想问一下吴女士，您是不是已经知道龙湖在长沙是维权的代名词？龙湖在长沙的楼盘都在维权……”对此，吴亚军现场未作任何回应，随即匆匆离开。事后，龙湖集团在简短回应中承认“存在沟通不到位、交付品质有瑕疵的现象，让业主产生了不好感受，对此公司具有不可推卸的责任”。
事实上，据长江商报和相关媒体了解，不仅长沙，在北京、杭州、青岛、济南、广州、大连、天津等地，龙湖业主拉横幅维权已成常态，当年龙湖集团的金字招牌已黯然失色。
日前，长江商报记者根据举报线索，实地探访了龙湖长沙楼盘，不少业主向记者表示，当初买龙湖的房子，就是看中了龙湖所宣称的品质，结果却令他们失望：“特别是精装修房在交付时，感觉是高价买了‘低配版’”。
一边是此起彼伏的质量投诉维权，而另一面，却是龙湖集团的高歌猛进。长江商报了解，短短几年之内，龙湖的业绩规模持续扩大，正狂奔在“进军3500亿”房企的路上。而在福布斯中国发布的2019最富有女性榜上，吴亚军再次入榜并位列榜单第二名。
只是，当前花月正春风的吴亚军，万没想到会遭遇中报现场如此尴尬的一幕，而面对龙湖集团当前的系列质量维权问题，习惯于思考“五年后的事”的吴亚军，是不是该放缓进击的步伐，把战略目光聚焦到当下了呢？
高价低配：以精装样板房蒙骗500业主
长江商报记者现场探访了解，被业主集体投诉维权的龙湖水晶郦城项目，位于长沙市岳麓区银杉路与茶子山路交汇西南处。该楼盘于2017年12月24日开盘，今年7月交房，体量不大，2栋高层，1栋公寓，500余户。
“龙湖是近两年进入长沙的，大品牌口碑好，而且当时看到销售样板间装修品质考究，美观大方，是我喜欢的样子。”据长沙罗女士向长江商报记者讲述，去年她购买了长沙龙湖水晶郦城一套89平的小户型，当初买房的时候主要看中了售楼中心的销售样板房的风格，而且用材也是诸如欧派、方太、大自然等知名品牌，虽然2500元/平米的装修标准有点贵，但是她觉得物有所值，省时省力。
采访期间，多位业主纷纷向长江商报记者表示：“当初决定买龙湖的房子就是冲着口碑、装修标准、物业服务才买的”。
然而，经过一年多的等待，上个月交付的精装修房却让业主失望，很多业主的感觉“简直就是上当受骗”。
据一位业主向记者吐槽：“到了实际交房才发现，无论从款式、建材、颜色都与销售样板房感觉降了一个档次，厨房用的是90年代按钮式抽油烟机，厨房操作台水管设计突兀，完全不像2500元/㎡的装修标准。”
不仅如此，还有业主在微博上实名反映，新房墙体开裂、墙内渗水是直观感受，业主们在收房时发现，此前作为龙湖水晶郦城宣传亮点的新风系统，其新风口设计同样出现了问题。进气口和燃气出气口仅相隔五十公分。也就是说，厨房的一氧化碳会被再次吸进去，躺在家里就能吸到一氧化碳，这太可怕了！
有业主把刚交付的精装修房，找到第三方验房公司验收，给出的结果居然是“不达标”。
长江商报记者在业主的精装修房内发现，客厅铺的是地板，墙体上有不少开裂地方用油漆补充上，柜门上有划痕，墙体柜门收缝处很粗糙，高层的防盗网是维权后才安装上。
当记者提出参观样板间的需求时，楼盘销售表示，该楼盘已经交房，样板间已经拆除。有业主向长江商报记者反映，7月才交的房，当初的样板间却已经做成了公寓，让业主无从取证对标。
对此，相关工作人员表示，样板间土地属于临时用地，事后按规定必须拆除，这也是许多楼盘常见的做法。
“样板房在购房者入住前不得拆除，否则就是违规。”一位业内研究人士向长江商报记者表示，根据相关规定，建设全装修住宅，开发企业必须建造装修样板间，以展示交房标准。样板房要按照1：1比例真实反映装修标准和施工质量，全装修住宅交房时装修质量不能低于样板房水平，样板房在购房者入住前不得拆除。去年下半年，相关部门又出台过规定，样板房必须一直保存到小区交付以后6个月。
记者查阅公开信息显示，长沙龙湖水晶郦城项目业主于5月就该项目精装修房“高价低配”、涉嫌违规搭售精装房、拆除样板间等问题，向有关部门递交联名举报材料。
据业主透露，针对业主反映的问题，龙湖集团长沙公司也意识到问题严重，所以跟业主们协商，按加赠空调的方案协商，大概80%的业主接受了这个方案。
上述业内研究人士认为，龙湖在长沙的质量问题，也和在长沙相对快的销售节奏有关，“业绩要求比较高，同时为了抢客户，工程开发和项目销售等方面都会有很多需要调整的地方，但是速度的提高，往往容易在质量把控上出现问题。”
装修猫腻：精装修被指仅500元/平米
长江商报记者在采访中发现，这些精装修房“高价低配”的原因，或许正是由于在装修价格上存在猫腻。
记者来到与水晶郦城一街之隔的龙湖春江郦城项目，该楼盘于7月底开盘，售价14000元/㎡稍贵于水晶郦城，同样是2500/㎡的精装修标准，记者在参观样板间时一进门就发现防盗门上安装了智能锁，整体空间布局合理，南北通透，每个硬装部分都贴有品牌的标识，厨房厕所配了品牌的油烟机，消毒锅和卫浴。厨房桌面边缘做了防水处理。
在样板间的门口，张贴着不同户型全装修工程公示清单，每项装修内容、部位、材料、品牌、规格、材质、型号、颜色、系列号都标识的十分清晰。
不过，长江商报记者注意到，这份公示清单唯独少了价格明细，当记者提出希望出具一份标明价格的装修材料明细时，龙城方面的置业顾问显得一脸不情愿，直接向记者表示无法提供。
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