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可能没有几家企业，在自家官博上宣传推广自己的产品，却收获差评无数。8月5日，多条有关Booking的服务差评在微博上刷了屏，北京商报记者进一步查找发现，7月以来，Booking官方微博几乎每一条有较高关注度的境外房源宣传微博下，评论区内都充满了高比例的差评。作为最早一批进入中国的国际OTA巨头，Booking在华曾拥有一批忠实的粉丝，这也让该公司信心满满地表态将加大对中国市场的投资。然而，不断在中国扩大业务版图的Booking，近期似乎也陷入与消费者间的“七年之痒”之中。
差评如潮
进入暑期出境游高峰期，Booking在各个渠道密集推送了不少旅游热门目的地的房源信息，并在微博上持续连推了多条带有“886酒店狂欢节”等打折优惠信息的微博，宣传密度明显增加。然而，在这些微博之中，评论或转发、点赞数据相对较高的，却并未收到太多好评，甚至有不少消费者在宣传微博下直接吐槽起了自己在Booking上遇到的各种问题。
北京商报记者梳理发现，在这些问题之中，订单重复收款退款难、订单单方面被取消、售后服务不到位、价格明显高于其他平台等类型的“槽点”颇为集中。
有网友表示，Booking在未经自己同意的情况下，擅自单方面取消了其在美国洛杉矶的酒店订单，给客服打电话也只是让重新预订；还有消费者称，自己通过Booking在英国牛津预订的酒店，因没有接待人员导致无法入住，Booking在没有任何售后的情况下仍然扣除了酒店的费用，导致自己有2000元无法退回且没有任何补偿。“打了20多个漫游电话房子仍然定不清楚”、“所有平台Booking最贵”、“建议少用Booking，客服经常打不通”……微博上，消费者对于Booking的差评此起彼伏，却很少看到客服，或者负责人员出面进行公开解释。
其实，Booking这一次被集中差评的问题中，有不少已成为该平台长期难医的“痼疾”。早在2015年，就有消费者向本报反映称，自己通过Booking预订酒店并且受到订单确认函后，却又在两度向酒店确认后才被告知酒店超售，并且Booking未经其同意就取消了这份问题订单。本月又有媒体报道称，有用户通过Booking官网预订了香港某旅馆经济单人间，然而，在抵达酒店后该用户却被告知房位已满无法入住，在此情况下Booking仍然“如约”扣取了全额165港元的费用。
好评去哪了
“实际上，就在几年前，我们基本上每次去国外自由行前，都会使用Booking预订住宿，可免费取消、相对便宜的价格以及各种类型充沛的房源，是我们在过去钟情于该平台的主要原因。”有经常出国旅行的消费者向北京商报记者表示，而近几年，越来越多的渠道可以预订到境外各种民宿、酒店、旅馆，免费取消和各种折扣活动层出不穷，关键是国内的预订平台客服普遍反应更快、反馈更及时，“一成不变”的Booking似乎落后了不少。公开消息显示，就在今年初，Booking甚至还曾因存在虚假宣传行为被上海市场监管局点名批评。
有网友在Booking官博下更一语道破消费者对于该平台使用感受的变化：“十年前用过，还是挺好一企业，现在怎么差成这样了？”
就近期Booking集中收到差评的情况，该公司中国区负责人向北京商报记者表示：“对于用户反映的在产品使用过程中遇见的真实问题，我们对此感到抱歉并感谢广大消费者的关注和反馈。”
实际上，从2012年最初进入中国时的好评如潮，到现在的差评环绕，Booking需要面对的不仅是内部客户服务机制需要全面捋顺的现实，更有着中国市场的同类竞品正在快速崛起的新局面。去年，在收购大鱼之后，坐拥国内短租民宿“头把交椅”的途家把目光投向了境外市场；同样作为国际住宿预订平台的Agoda近年来也试图在中国市场大展拳脚。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: Booking |
