|
全球最大的酒店预订平台缤客（Booking）在发力中国市场后，却在宣传问题上接连跌倒。根据上海市市场监管局最新消息，日前，酒店预订平台缤客因在网页宣传时将未获评为五星级酒店的上海建工浦江皇冠假日酒店、西安唐隆国际酒店、新天地朗廷酒店标为五星级，而被认定为存在虚假宣传行为。而这也是继2017年4月后，两年内缤客再次因此问题受到处罚。在接连因虚假宣传被罚的背后，频繁喊话发力中国市场的缤客也将其管理机制的落后暴露得一览无遗。
虚假宣传“惯犯”
执法部门已查明，上海建工浦江皇冠假日酒店、西安唐隆国际酒店、新天地朗廷酒店等酒店未获评“五星级旅游饭店”资质。因此，执法部门认为，缤客的行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》，对所提供商品或质量构成虚假宣传行为。就此，原上海市工商行政管理局机场分局对缤客处以了20万元行政处罚。
该事件还要追溯至2018年8月，当时有消费者举报称缤客网上部分所谓的五星级酒店名不副实，涉及上述3家酒店。据了解，2018年7月，缤客通过“春秋航空”App设置链接，跳转到其自有网站，发布上海浦江皇冠假日酒店相关信息，并在酒店介绍中，将酒店宣传为“五星级”。同时，缤客通过其他微信公众号设置链接，跳转到其自有网站，发布西安唐隆国际酒店、新天地朗廷酒店等酒店信息，宣称这些酒店为“五星级”。
实际上，这并非缤客首次在华对平台上的酒店进行虚假宣传。2017年4月1日，该公司就曾因为类似的行为被相关部门进行处罚。对于缤客接连被罚，该企业负责人向北京商报记者表示，目前缤客已经在第一时间与相关监管部门进行了沟通并积极处理，对于虚假信息，会在第一时间严肃调查。
对此，执惠旅游创始人兼CEO刘照慧等业内人士表示，缤客的房源信息比较庞大，确实可能存在审核层面上的疏忽，但几次的纰漏很难判断缤客是否存在主观故意虚假宣传。“目前，酒店与平台间存在包售和代售两种合作模式，而前者相对更容易使平台为了增加收益而采取虚假宣传等方式抬高售价。”刘照慧表示。另一位互联网业内人士认为，之所以两年内接连发生这样的事情，很可能与缤客在中国加速拓展业务的同时，人员培训、管理却不够到位有一定关系。
投诉与日俱增
缤客成立于1996年，目前已经成为全球在线旅游行业最大的OTA。但缤客在中国的发展路径却不如在其他国家、地区那么顺遂。除了两次因虚假宣传被罚，近年来，消费者在各大网络社交平台上发布针对缤客的投诉也在与日俱增。
早在2015年，北京商报记者就曾接到消费者王先生（化名）投诉称，此前通过缤客预订了酒店，并收到缤客的订单确认函，但之后两度向酒店确认后才被告知由于酒店超售需要更换酒店。在之后的协调过程中，缤客甚至未经王先生同意就取消了这份“问题”订单。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: Booking |
