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国外线上酒店预订平台Booking再次暴露与酒店沟通不通畅的问题。近日，王女士在Booking上预订了一家四川的酒店，但之后却被突然告知必须取消，原因是酒店目前并没有和Booking合作。实际上，在Booking上预订酒店后游客无法顺利入住的事件并非第一次发生，此前Booking就曾发生过多起因后台与酒店无法顺利对接，导致游客被迫取消的情况。当前Booking在国内市场份额上较低，酒店在与Booking合作后产生不了宣传效果和订单量，很容易频繁解约。这种事件一旦发生，最终损害的是消费者的权益，形成恶性循环。
再遭消费者投诉
8月17日，王女士在Booking上预订了一家四川泸定的酒店，由于预订的时间为国庆期间，房源紧俏，王女士提前预订并在随后收到了Booking发来的邮件确认函和确认短信。但令人想不到的是，酒店方面随后致电王女士要求必须取消订单。酒店方对王女士表示，目前酒店并没有和Booking进行合作，已经不再通过Booking接收客人订单，而且Booking上的价格还没有上调至假期价格，并称“就算不取消，到时也没有房间可住”。随后，王女士只能被迫取消订单另订酒店，但此时其他当地热门酒店已经被预订一空。
对于为何酒店方称并没有和Booking合作，而消费者却能够在Booking预订成功的问题，王女士随后多次致电Booking进行询问。Booking客服称的确是Booking和酒店方面的沟通问题给消费者造成了困扰，有些酒店在前期与Booking的确有合作，但因为可能负责Booking方面工作的酒店员工离职等原因造成后续没有再继续更新，而酒店也单方面认为与Booking不再有合作关系。据了解，Booking并没有及时获得信息，导致消费者预订后酒店方面不认可而被迫取消。对此客服表示，这样的事情的确之前也发生过，但是Booking目前没有有效的办法来规避，也无法一一排查，只能通过消费者试错发现来解决。
Booking订单被取消事件多次发生。据媒体报道，2015年10月，消费者王先生通过Booking预订了酒店，并收到Booking的订单确认函，但之后在王先生两度向酒店确认后才被告知由于酒店超售需王先生更换酒店。2017年2月，赵女士在Booking预订酒店并支付了全部费用，但两个月后被告知Booking的酒店合作方破产，订单被取消，赵女士所支付的1.8万元房费需自己讨回。
中国市场份额不足
在一系列事件背后，除Booking和酒店方存在沟通不畅、解决机制不完善这样的问题，Booking对于一些国内酒店来说订单少，这些酒店也就在筛选合作OTA的过程中将Booking淘汰。
在王女士的事件中，酒店老板称目前并未与Booking合作，但该酒店的确有Booking酒店管理系统中的ID，能够进行登录和修改内容。之所以不再使用，是由于之前很少接到Booking的订单，也就不再维护和更改。此次王女士预订后，酒店方才将在Booking上的所有预订关闭。
国内某酒店预订平台相关负责人表示，“Booking之所以频繁发生这种事情与Booking在中国的策略有关。目前来说，Booking在国内市场份额上没有本土OTA携程、艺龙等平台大，导致酒店在与Booking合作后产生不了宣传效果，同时预订量也不足，加上不排除个别佣金较高的情况，所以很容易导致酒店与Booking频繁解约”。 共2页 [1] [2] 下一页 客房脏乱差追踪：Booking退还2晚房费 携程去哪儿联姻打造OTA寡头 Booking称不会死心 酒店预订网站Booking.com欲在华扩张 雅高收购FASTBOOKING 加快数字化战略 搜索更多: Booking |
