网络消费虚假宣传
新旧问题时有发生
在网络消费领域，随着技术迭代、业态演进与商业模式创新，虚假宣传、安全漏洞等问题呈现出花样翻新、隐蔽性增强的态势，不仅影响了行业的健康发展，也对消费秩序的稳定带来了风险挑战。
带货营销中的虚假宣传问题有待进一步强化治理。一些主播及经营者借助短视频、直播等渠道，刻意夸大宣传产品功效，隐瞒潜在安全风险，并利用“网红推荐”、虚构用户案例等方式误导消费者。此外，网络水军受雇于经纪公司或个人，为经营者刷分控评、博取流量与热度、蹭粉丝与关注，制造虚假流量，不仅严重扰乱市场秩序，也损害了消费者的合法权益。
诱导消费等侵害消费者合法权益的问题依然存在。网络消费中，一些经营者依托自有流量池，面向特定群体开展互动营销，诱导消费者（尤其是老年消费群体）购买质次价高的商品，侵害其合法权益的情况时有发生。少数经营者采取“播完即关”、屏蔽信息、解散群组等方式，刻意销毁证据、失联跑路、逃避责任，往往导致消费者在权益受损后投诉无门。
滥用AI技术以及合成虚假公众人物或场景欺骗消费者的现象时有发生。AI合成人物形象已从初期的简单换脸、语音模仿，升级为全场景、动态生成模式，对普通消费者具有一定迷惑性。特别是此类虚假形象被不法经营者广泛运用于电商直播、网络销售、社交媒体科普等领域，不仅干扰了市场公平竞争秩序，也误导了消费者的认知。
一些经营者在“先用后付”模式中设置消费陷阱。随着“先用后付”模式的普及，其背后潜藏的“无感开通”“信用绑定”等消费陷阱开始凸显，不仅侵犯消费者的合法权益，也对市场秩序和金融安全构成潜在威胁。
跨境电商中保健食品销售造假现象较为突出。一些不法经营者使用“假进口洗白”“全链条造假”等手段欺骗消费者，并搭配“保险承保”“冠军代言”等噱头增强可信度。现实中，这些造假的“进口保健食品”普遍存在成分虚标、夸大宣传、宣称医疗功效、伪造海外销量及FDA注册证书等行为。此类乱象不仅侵害消费者的财产权，更因非法添加、虚假标注等问题，存在侵害消费者人身健康的风险。
平台免密支付不规范运营给消费者的财产安全造成风险隐患。一些消费者在不知情的情况下被开通了免密支付，从下单、收货到扣款，全流程无需输入支付密码或进行人脸识别，现实中存在开通后乱扣费、盗刷存款等财产安全问题。此外，各支付平台免密支付功能的开启过程简单随意、提示不清，而关闭流程却极为复杂隐蔽、操作繁琐，极易导致误触开启后无法及时关闭，损害了消费者的合法权益。
新型消费风险隐患显现
消费纠纷亟待妥善处理
2025年，在数字技术升级与消费转型的双重驱动下，我国新型消费蓬勃发展，成为拉动消费增长的重要引擎。随着规模不断扩张，各类消费风险隐患也逐渐暴露，消费纠纷问题亟待妥善解决。
潮玩行业消费市场交易秩序亟待规范，履约售后保障不足等问题较为突出，特别是二手潮玩交易领域信任机制不健全，商品质量瑕疵等问题频发。一些二手网络交易平台上，卖家售卖的迪士尼联名玩偶为假冒产品；标注“正版可验”的泡泡玛特盲盒实为假货。一些App的“福袋”玩法，通过“付费抽取—随机分配—即时转售变现”的模式吸引消费者，诱导用户沉迷投机，部分消费者因此损失数万元甚至数百万元。
智能驾驶风险和责任承担争议有待解决。现有系统在复杂路况、恶劣天气、异形障碍物识别等场景中的可靠性不足，加之部分消费者对辅助驾驶功能过度信赖甚至违法滥用，进一步加剧了事故发生的风险。
疗愈经济乱象影响行业发展。疗愈服务消费已成为消费市场的热点，吸引了大量消费者的持续关注。随着市场规模的迅速扩大，行业管理标准尚不完善，部分商家夸大功能，甚至以疗愈之名行欺诈之实，侵害消费者权益的情况屡屡发生。部分疗愈机构套用心理学、哲学等学科的碎片化概念，编造虚假的疗愈理论，骗取消费者钱财，甚至通过精神操控的方式让参与者“拉人头”帮助敛财。
相关链接
5个方面完善消费者权益保护
针对上述问题，《年度报告》提出2026年消费者权益保护工作的5个建议：
大力提振消费，深入推进消费环境建设。积极推进提振消费专项行动，认真落实《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》要求，推动消费政策红利充分释放。
提升维权能力，持续完善消费者权益保护体制机制。大力提升消费维权部门的智慧管理水平，大力开展诉讼实践创新，持续推进消费者权益保护社会共治。
坚持民生导向，持续加大对相关领域消费违法行为的打击力度。切实提升生活服务设施安全保障水平，严厉查处医美、保健品行业违法行为，推动服务消费价格秩序由被动整治向主动约束转变。
聚焦难点堵点问题，有效提升网络消费中侵害消费者权益治理效果。严格落实好网络交易相关法律法规及制度规定，压实平台等经营者主体责任，提升相关部门监管技术和能力，推动协同共治；持续加大对网络交易中的诱导消费等侵害消费者权益行为的打击力度，以技术治理与制度规范相互补充，精准提升治理效能；对于跨境电商等领域消费侵权问题，强化穿透式监管、适老化保护、技术治理与金融协同。
强化制度供给，健全新型消费领域的权益保障规范。完善潮玩消费交易规则、举证责任分配和售后保障机制，加快厘清疗愈经济服务边界，推动建立基本的管理制度、行业标准和负面清单等。
来源：中国消费者报 记者 任震宇
