近日，记者从广东省消费者委员会（以下简称“广东省消委会”）获悉，2025年，广东省消费者组织全年处理消费者投诉首次突破百万件，达102.88万件，同比增长6.98%。通过调解，为消费者挽回经济损失约4.48亿元。
据介绍，广东省消费市场正加速从商品消费为主导向服务消费、体验消费并重转型。2025年，该省服务类投诉达34.05万件，占投诉总量54.58%，比重上升近6个百分点。其中，互联网服务、教育培训、文化娱乐体育服务等反映精神文化与自我提升需求的领域，投诉量增势明显，合计增加超3.1万件，折射出服务消费在快速增长中对标准化、规范化的更高要求。
与此同时，商品类投诉同比有所回落，总量为27.3万件。家用电子电器、服装鞋帽、日用商品虽仍居商品类投诉前列，但投诉量普遍下降，反映出传统制造领域质量与售后矛盾有所缓和。
从投诉性质看，消费纠纷的焦点已从商品本身功能，转向营销手法、履约承诺及售后响应等环节。售后服务问题（22.26万件）与合同问题（19.05万件）合计占比超过66%，连续多年位居榜首。而质量类投诉同比下降，显示消费者不仅关注“买得好不好”，更在意“用得顺不顺”“退得爽不爽”等全周期消费体验。
广东省消委会通报了2025年消费投诉的热点、难点，如金价波动下的消费陷阱、“情绪价值”消费滋生乱象、涉老消费手段翻新等。同时发布的2025年度广东十大消费维权典型案例，覆盖了预付式跑路、低价诱骗老年人、金融理财承诺不兑现、医疗美容损害、租车隐性扣费、黄金回收“熔金”套路、侵犯消费者肖像权等多个民生热点领域。
来源：中国质量报 记者王 越
