根据昌吉州市场监督管理局12315投诉举报指挥中心数据统计，2025年全州各级12315机构共受理消费者投诉举报12854件，已办结12824件，办结率99.77%，其中：消费投诉10476件，占总受理量的81.50%，举报2378件，占总受理量的18.50%，为消费者挽回经济损失307.63万元。
2025年消费者投诉举报热点如下
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一、商品类投诉举报热点
（一）食品类投诉5518件，占商品类投诉总量的58.52%。同比上升115.72%。投诉主要反映问题：一是存在食品安全问题，如过期、变质、混有异物等；二是食品类价格问题，如部分小型超市、商店未对商品进行明码标价、部分商品存在低标高结问题等。
（二）家居用品类694件，占商品类投诉量的7.36%。同比上升111.59%。投诉主要反映问题：一是未按约定履行送货、安装义务；二是预付订金，未按约定退款问题；三是商品存在质量问题，商家未按规定履行三包义务。
（三）服装鞋帽类532件，占商品类投诉量的5.64%。同比上升22.30%。投诉主要反映问题：一是商品存在质量问题，如鞋子开胶、断底，衣服开线、脱色等。二是商家不履行售后服务。三是经营者不严格履行三包服务引发纠纷等。
（四）家用电器类367件，占商品类投诉量的3.89%。同比上升58.87%。投诉主要反映问题：一是商家未按规定履行三包义务，设备在三包期内出现故障不予处理；二是在运输过程中导致商品出现破损后，商家与运输人员互相推诿，均不愿意承担处理责任；三是商家未按约定时间提供商品等。
（五）装修建材343件，占商品类投诉量的3.64%。同比上升148.55%。投诉主要反映问题：一是商家未按约定提供相关商品。二是商家未按规定履行三包义务，产品在三包期内出现故障不予处理；三是商家未按照约定尺寸提供相关商品，导致商品无法正常使用，商家不愿意承担处理责任。
二、服务类投诉举报热点
（一）餐饮和住宿服务1463件，占服务类投诉量的42.78%。同比上升473.73%。投诉主要反映问题：一是餐食中混有异物，用餐环境不洁净；二是存在利用合同格式条款加重消费者责任或排除消费者权利，如餐饮、住宿经营者使用“酒店对个人贵重物品的丢失不负任何法律责任”或“贵重物品请妥善保管，遗失概不负责”等条款，属于经营者在合同格式条款中免除自身责任；三是住宿环境不洁净或宣传与实际不符；四是预付式消费退款问题。
（二）美容美发洗浴服务390件，占服务类投诉量的11.40%。同比上升125.43%。投诉主要反映问题：一是经营者不履行合同约定或未按约定提供服务；二是存在虚假宣传，夸大服务功效；三是预付式消费退款问题。
（三）销售服务187件，占服务类投诉量的5.47%。同比上升98.94%。投诉主要反映问题：一是商家服务态度差，对消费者提出的问题不能及时进行处理。二是商品宣传与实际销售产品不符，对消费者存在误导性消费行为。三是销售的商品质量得不到保证。
（四）文化娱乐体育服务176件，占服务类投诉量的5.15%。同比上升20.55%。投诉主要反映问题：一是预付式消费，商家闭店、搬迁不予退款问题；二是商家违反约定擅自改变服务内容或不履行合同约定。
（五）制作、保养和修理服务类投诉155件，占服务类投诉总量的4.53%。同比上升61.46%。投诉主要反映问题：一是商家在收取服务费后未按照约定履行服务义务或义务履行不到位；二是商家未对服务内容进行明码标价。
来源：昌吉日报
