日前，山东省烟台市市场监管局发布2025年度消费投诉十大热点。
此次发布的消费投诉热点涉及多行业、多场景。其中，食品餐饮类相关消费投诉量居榜首，占总投诉量的32.6%，问题集中在餐食内有异物、食材不新鲜、后厨环境卫生情况不达标等。同时，部分经营者存在标价不规范问题，如外卖及生鲜电商领域的部分订单存在隐藏费用或线上线下价格不一致的情况，导致消费者结账时产生心理落差。一些商家开展“特价”“满减”促销时未对优惠门槛、赠品品质或退换货限制规则清晰标注，导致投诉发生。
汽车类相关消费投诉量居第二位。其中，汽车三包相关投诉居汽车类投诉首位，问题集中在三包责任推诿、维修质量不达标、更换零部件争议等方面。同时，代驾服务类投诉占比明显上升。整体来看，个别经销商对汽车三包政策解读不规范、维修记录不完整，二手车隐瞒三包责任限制，部分代驾平台对司机资质审核、监管不严，是消费纠纷的主要诱因。
值得关注的是，沉浸式体验类相关消费投诉被列入年度消费投诉十大热点。投诉主要反映体验落差与“概不退费”、机构“跑路”等问题。对此，烟台市消费者协会提醒消费者，对需一次性预付数百元甚至数千元的体验项目，最好优先选择按次消费或小额套餐，避免一次性投入过多；谨慎购买二手体验券，购买他人转让的预付资格时，应与原经营者确认转让有效性及剩余权益，避免买到“空头券”。
来源：中国市场监管报 孙洪安
