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11月以来，甘肃省山丹县市场监管局创新消费维权 方式，在高速公路服务区以“一码维权﹢ 一店一承诺”双轮驱动，构建起“诉求快响应、纠纷快化解、经营强规范”的消费维权新模式。
针对高速出行场景的特殊性，山丹县市场监管局推出高速服务区专属“维权二维码”，在服务区餐厅、超市、加油站、汽修店等经营场所显著位置张贴公示。消费者遇到价格欺诈、商品质量问题、服务态度恶劣等情况时，只需扫码一键提交诉求，附带文字、图片等证据，即可实现“诉求直达”。后台系统接到信息后，将第一时间分派服务区维权服务站工作人员，启动快速处置机制，通过现场调解、线上沟通等方式，推动消费纠纷在服务区内圆满解决，真正实现“扫码即受理，纠纷不出站”，让维权从“长途跋涉”变为“咫尺之间”。
该局围绕食品药品安全、明码标价、售后服务等关键环节，全面落实经营者合规承诺公示制度，推动辖区高速服务区经营主体签订诚信经营承诺书，并在经营场所醒目位置公示，主动接受消费者和监管部门监督。承诺书明确经营主体的守法准则、服务标准，让经营者“心中有尺”，清晰知晓该做什么、不该做什么；让消费者“维权有谱”，明确自身权益边界和维权路径；让监管者“监管有标”，精准锚定监管重点和执法标准。这一举措推动经营行为从被动应付监管向主动规范自律转变，从源头减少消费纠纷的发生，让诚信经营成为高速服务区的普遍共识。
据介绍，下一步，山丹县市场监管局将持续深化示范性特色工作建设，不断完善“扫码维权﹢承诺公示﹢闭环监管”机制，加强对经营主体的指导培训和日常巡查，让高速服务区真正成为旅途之中的“放心驿站”。
来源：中国质量报 杨振铎
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