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家门口维权 百姓“放心购”
天津滨海新区以“四治融合”消费维权实践推动消费环境持续优化
一个个纠纷的圆满解决，一张张满意的笑脸，见证着天津市滨海新区在构建消费维权综合治理新格局中的坚实步伐。
近年来，一场以法治体系筑基、数治监管赋能、基层治理固本、协同共治聚力为核心的“四治融合”消费维权实践，正持续推动该区消费环境持续优化。
法治护航，让消费纠纷有章可循。“市场监管局的提醒太及时了，对公司的信誉和长远发展太重要了。”某装修公司负责人拿着滨海新区市场监管局发出的“提醒敦促函”，向工作人员表达感激。
近日，滨海新区市场监管局频繁接到某装修公司合同存在违法情形的投诉举报。对此，该局执法人员向其发出“提醒敦促函”，详细列举该公司应履行的明码标价、不得利用合同格式条款减轻或免除自身责任等义务，并要求其在规定时间内落实。经过整改，该公司投诉举报量有所下降。
该局出台首部系统化消费维权指导手册，系统梳理114项常见消费争议职责划分，整合常用法律法规解读、常见问题解析等内容，让执法人员在处理纠纷时更有底气，也助力缩短了消费争议办结时长。
数治赋能，让消费监管精准高效。实时查看投诉热点分布，接到投诉后精准派单至责任单位……这是滨海新区市场监管局12315投诉举报中心的日常工作场景。该中心整合全国12315平台、消费维权服务站等多个渠道的数据，构建起“行业+时段+区域”三维动态分析体系，推动消费维权从“被动接诉”变为“主动预警”，使办结率、核查率实现双百达标。
“我投诉购买的食品存在变质问题后，当天就接到市场监管部门完成调解的电话。”市民刘女士表示，该中心办事效率很高。
该中心重点盯防交通出行、交友服务等5个高风险领域，通过人工提炼关键词，半年内捕捉异常线索300余条，推动靶向治理更上一层；提前预判核心商圈、旅游景区投诉高发趋势，将热门商圈、景点纳入重点监测范围，全力提升投诉举报响应时效，重复投诉量有所下降。
从“接诉即办”到“未诉先防”，从“单点处置”到“系统治理”，该中心以数据赋能重塑消费维权生态。
基层治理，让消费维权触手可及。滨海新区以“放心消费”示范承诺为抓手，打造“寨上海味街”等特色文旅IP，吸纳沿街商户加入“放心消费基础单元”，并设立快速维权站点，让乡村消费者在“家门口”就能感受到消费环境的优化。
滨海新区市场监管局注重队伍建设，以公职律师为核心实施“五个一”工程。如今，公职律师已通过撰写调研文章、开展法治培训等方式，深度融入消费维权基层实务。
该局还构建“线上+线下”融合宣传体系，创新构建沉浸式消费教育模式。比如原创“大柿子”“小坚果”特色IP，开发系列周边产品，强化“滨海市监”品牌认知；针对一老一小等重点群体定制差异化内容，线上推送“消费维权微课堂”，线下推动乳制品消费教育基地挂牌，让消费维权宣传更生动、更易接受。
协同共治，让消费环境持续向好。为持续培育和塑造“向海乐活”文旅品牌，提升消费者体验，滨海新区市场监管局聚焦景区餐饮、住宿服务等重点领域，充分发挥网格化监管优势作用，制定多项活动保障措施，以驻场监管、发放警示告诫函等多种方式，累计检查各类经营主体1190家次，保障市场秩序稳定，营造良好活动氛围。
滨海新区市场监管局还启动“红骑滨哨市监护航”党建品牌，在重点商圈、社区等打造“暖心驿站”，并鼓励外卖骑手在提供便利服务的同时，借助“骑码进门”App搭建诉求反馈渠道，形成了监督商铺规范经营的新通道。
滨海新区市场监管局不断深化“四治融合”工作法，消费维权综合治理新格局逐步完善。从机制创新到技术赋能，从基层服务到多元联动，每一项举措都凝聚着为群众守护消费安全的决心。多项举措让市场持续释放活力，为区域经济社会发展注入强劲动力。
来源：中国质量报 记者 刘松瑶
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