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赣鄂湘联动织密消费维权网
长江中游地区消费维权一体化建设显实效
2023年以来，江西省消费者权益保护委员会（以下简称“江西省消保委”）携手湖北、湖南两省消协组织，聚力构建互联互通、高效协同的区域消费维权网络。目前，3省消协组织已在机制共建、信息共享、投诉共处、能力共育等方面取得一系列务实成果，为推动长江中游地区消费维权一体化建设、优化区域营商环境、服务全国统一大市场建设提供了有力支撑。
机制共建，从“单打独斗”到“联合作战”。今年4月，在省级消协组织共同推动下，岳阳、武汉、南昌、长沙等3省9市消协组织签署《长江中游三省九市消费者权益保护委员会消费维权合作协议》，标志着以信息共享、权益共护、资源共用、成果共享为核心的新型维权联盟正式成立。该合作通过建立联盟合作、协调通报、联合声明、培训交流4个常态化机制，系统整合了以往分散的维权力量，实现了消费维权工作从“各自为战”向“协同共治”的深刻转变，为消费者构筑了更坚实的保护屏障。
数据互通，从“信息孤岛”到“风险共防”。在推进信息共通方面，江西省消保委切实发挥桥梁纽带作用，主动输出“江西智慧”与“江西经验”。一方面，江西省消保委系统梳理并精选上一年度消费维权工作中的典型案例、投诉热点及高效处置经验，形成具有参考价值的书面材料60余篇，及时与湖北、湖南两省消协组织共享，为区域消费趋势研判和风险预警提供了扎实的“江西方案”。另一方面，江西省消保委于2024年创新推出省级消费维权《工作通讯》，建立起按季度汇总、编发全省消费维权动态、创新实践、阶段性成果及重要舆情信息的工作机制，并定期向湖北、湖南两省消协组织进行定向通报，有效提升了区域消费维权的整体效能。
投诉共处，从“往返跑”到“一次办”。面对跨省消费纠纷处理程序复杂、周期长的痛点，3省消协组织协力研究并联合制定了《长江中游三省消费者组织跨省消费投诉协同处置工作机制》。该机制确立了“消费者居住地先行受理、1个工作日内完成初审与上报、被投诉方所在地限时接办、专人全程跟踪协调”的标准化流程，简化了消费者维权程序，大幅降低了消费者的异地维权成本。该机制运行以来，3省消协组织已成功协同办理典型跨省消费投诉案例，初步形成了“一处受理、区域联动、高效对接”的一体化维权新局面，切实提升了消费者的获得感与满意度。
宣传与能力共进，营造区域放心消费环境。此外，3省消协组织在消费教育引导和能力建设上同步发力。围绕“六一”儿童节、中高考、开学季、夏季消费等重点时段和民生关切领域，3省消协组织联动发布系列消费提示与指导指南10篇，共同引导消费者科学、理性、安全消费。在能力共建方面，江西省消保委主动“走出去”，今年组织赴湖南省开展专题调研，通过座谈研讨，学习湖南省消协组织在处理新型消费争议、创新消费监督模式等方面的先进理念与实践经验。同时，3省消协组织依托现代通信技术，建立了便捷的常态化业务交流渠道，针对跨区域、典型性、疑难复杂投诉案件，随时开展线上会商，共同分析法律适用、优化调处方案，有力促进了3省消费维权工作在理念、标准与程序上的协同与统一。
来源：中国质量报 胡少敏 记者 李培晞
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