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为深入贯彻“放心消费在甘肃”工作部署，兰州市永登县市场监督管理局以打通消费维权“最后一公里”为目标，聚焦文旅消费热点区域，创新推进消费维权服务站建设。通过高标准打造永登县树屏丹霞景区等特色维权站点，构建起“源头化解、高效联动、智慧赋能”的基层维权新体系，为全省优化消费环境提供了实践范例。为深入贯彻“放心消费在甘肃”工作部署，兰州市永登县市场监督管理局以打通消费维权“最后一公里”为目标，聚焦文旅消费热点区域，创新推进消费维权服务站建设。通过高标准打造永登县树屏丹霞景区等特色维权站点，构建起“源头化解、高效联动、智慧赋能”的基层维权新体系，为全省优化消费环境提供了实践范例。
聚焦文旅消费短板，筑牢维权前沿防线
随着甘肃文旅产业快速发展，景区、交通枢纽等场所消费纠纷易发频发。永登县树屏丹霞景区作为国家级地质公园，年接待游客逐渐增多，消费维权需求集中，且景区位于兰州市区、兰州新区、永登县三地交汇处，日均旅客量大，流动性消费争议处置难度高。对此，永登县市场监督管理局将维权站点建设与文旅经济保障深度融合，通过前置维权服务、压实经营者主体责任，推动消费纠纷“化解在源头、解决在基层”，助力打造“安心游、放心购”的文旅消费环境。
聚焦维权站点建设，构建全域保障机制
标准化建站，规范维权基础。参照先进地区经验，结合本地实际，制定“六个一”建站标准（一名专职联络员、一套制度、一个固定场所、一块统一标识、一台电脑、一本投诉台账）。在丹霞景区，通过悬挂醒目标识牌、公示工作职责与流程，确保消费者“一眼能找到、一刻不耽误”。
智慧化赋能，提升维权效能。引入ODR（在线消费纠纷解决）机制，指导站点通过全国12315平台实时处理投诉，实现“线上接单、即时调解、云端归档”。永登县树屏丹霞景区维权站依托ODR系统，纠纷处理效率得到显著提升。同时，推动站点申报“放心消费行动”“线下七日无理由退货承诺单位”，为消费者提供了更加便捷的维权渠道。
联动化治理，凝聚共治合力。一是加强文旅、发改等部门协同。对景区明码标价、食品安全、特种设备、计量器具等开展专项整治，有效排查整改各类隐患。二是强化企业自律。指导经营主体建立“首问负责、限时办结”制度，对事实清楚的纠纷试行先行赔付，游客满意度显著提升。三是实施社会监督。定期发布典型案例与消费提示，通过开展普法宣传活动，有效提升了消费者的维权意识。
聚焦民生消费领域，铸就维权示范成果
投诉量显著下降：自站点运行以来，丹霞景区消费投诉同比减少35%，投诉调解成功率达98%以上，实现“矛盾不出站、纠纷不过夜”。
消费者满意度提升：经在景区现场调查发现，消费者对维权服务的满意度达94.5%，较建站前提升10个百分点。
经济与社会效益双赢：维权站建设拉近了商家与消费者的距离，增强了商家履约意识，提升丹霞景区知名度，“放心消费”品牌效应逐步显现。
聚焦数字监管模式，提升网络维权效能
永登县树屏水墨丹霞维权站的建设，是永登县市场监管局践行“监管与服务并重”理念的缩影。下一步，我局将推广“文旅+维权”模式，在重点景区、交通枢纽新增维权站点，形成“一业一特色”维权网络；继续深化ODR机制应用，推动更多企业接入在线调解平台，实现“数据多跑路、群众少跑腿”；强化数据分析预警，针对预付式消费、食品安全、提供服务等领域风险，开展靶向治理，筑牢消费安全防线。
小小维权站，承载着民生大责任。永登县市场监管局将以站点建设为支点，持续撬动消费环境整体优化，让“放心消费在陇原”成为赋能经济发展、增强群众获得感的重要引擎。
来源：每日甘肃网 桑月胜 黄雪研
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