|
2025年“双11”大促落幕，人民网“人民投诉”平台今日发布2025“双11”消费维权数据报告。报告显示，今年消费者维权焦点发生显著变化，从单纯追求低价转向对规则透明度与服务体验的诉求。
数据显示，价格相关问题占投诉总量的85.6%，“预售尾款‘背刺’”“千人千价”“价保难兑现”成为消费者集中反映的问题。与此同时，智能、健康类产品投诉量显著上升，折射出消费结构正从“基础型”向“品质型”与“关怀型”深刻转型。
“人民投诉”还揭示了平台三大维权新热点：价保服务优化但执行存漏洞，部分商家通过下架原链接等方式规避价保；即时零售“最后一公里”体验打折，物流配送与商品品质问题频发；直播电商规则复杂化，售后责任虚化问题突出。
此外，AI购物比价不准、国家贴息政策落地过程中出现实惠难兑现等问题也进入公众视野。
“双11”步入第17年，正从“流量战”转向“质量战”。报告呼吁平台与商家进一步提升规则透明度与服务履约率，共同构建更健康的电商消费生态。
来源：人民网
制片人：章斐然
监制：高雷
策划：李源 李楠桦
文字：王仁宏 崔元苑
|
