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网上买菜APP消费者满意度如何？菜新鲜程度和商品质量有保证吗？是否存在缺斤少两的情况？每次都能做到如承诺的那么迅速收到吗？近期，杭州市消保委选取了“盒马”“联华鲸选”“京东到家”“叮咚买菜”“美团”“多点”“每日优鲜”7家买菜类APP，分别就到货及时性、商品重量、商品价格、外观评测、农药残留情况以及售后服务是否到位等方面进行评测。
根据评测结果统计，7家平台都能在承诺时限内送达。同时，果蔬类“短斤少两”的情况较少，商品的净重基本都在商家承诺的范围内。杭州市消保委在5家APP购买到了活虾和桂鱼，其中4家的活虾都有短斤少两的现象，生鲜类短斤少两的情况较明显。
此次评测中，各商家都有售后服务渠道，形式有在线投诉、投诉电话或官方微信客服，售后反馈普遍较及时。在投诉处理上，大部分平台都能做到与消费者协商后妥善解决，给予全价或部分退还投诉商品货款的处理结果。
来源：杭州日报 记者 朱晶晶 通讯员 王丽
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