|
02 部分酒店赌的是主动退房的概率？
中新经纬了解到，消费者在各大平台预订酒店，直接对接的是在线旅行社，各大线上平台与线下商家形成资源对接，同时各大OTA平台之间也会对酒店、宾馆房源进行资源共享。
某OTA平台内部人士薛勇（化名）对中新经纬表示，传统的OTA一般通过强势的E-booking平台和预留房体系，来维护酒店的库存和订单的传递。这种方式对高星级酒店问题不大，因为有专人处理，房间满房的可能性也较小。随着酒店分销向中小型酒店、客栈方向发展，酒店的库存、房价、订单管理、实时确认等问题就成了OTA进一步发展的阻力。
“平台和酒店是两码事，不存在有房不给顾客住的情况。在线旅游平台只是对接酒店，平台自身没有酒店。集团酒店有专人负责网络预订业务，客满会提前打电话告知顾客取消订单，但大多数快捷酒店都没有这个流程。”薛勇称。
另一位不愿意透露姓名的业内人士对中新经纬表示，这种预订成功却被告知“房满了”的情况一般发生在经济型酒店，而且多是在旅游旺季。蒋先生遇到的情况是大概率事件，实际原因很可能是酒店爽约。“线上订房相较于线下订房价格更为透明和便宜，在旅游旺季，部分经济型个体酒店店内房间标价更高，会对之前预订的消费者爽约，做的很多都是‘一次性’生意，不太在乎口碑，会把责任推给平台方，高级集团酒店一般不会发生这种情况。”上述业内人士说。
▲资料图 中新经纬 张燕征摄
“有些经济型酒店明明没有那么多房间，却敢在平台上接受预定，赌的就是主动取消订单的概率，因为有些客人会不来或者取消订单。”该业内人士补充说。
某酒店前台对中新经纬表示：“确实存在满房、关房仍会有订单发来的情况，不接单要扣酒店信誉值评分，还影响酒店排名，酒店方只能给顾客打电话拒绝。”
03 酒店、平台、第三方，谁担责？
那么，派单失败正常吗？为什么会出现“超卖”呢？
“OTA平台一般都会相互合作，多平台共同分销寻找客源，这也符合正常的商业逻辑，从技术上说，派单失败一般是不存在的，具体是哪个平台派单，通过技术后台是可以核实出来的。酒店的房价在旺季一般会翻一至两倍。五一期间，预订量很大，后台数据更新可能会跟不上，不排除数据延迟导致的系统故障。” 薛勇称。
对于蒋先生的遭遇，北京市中策律师事务所合伙人张帅对中新经纬表示，消费者与平台形成依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行各自义务，不得擅自变更或者解除合同。蒋先生在同程艺龙上付款预订了酒店，因平台原因，导致蒋先生未能如期入住预订酒店，该行为构成违约，应赔偿蒋先生因此所造成的损失，但蒋先生应就其相应损失提供相应证据。
张帅称，在此事件中，同程艺龙平台与酒店协议到期，通过第三方平台派单，违约的实际责任方是第三方平台。但根据《合同法》第一百二十一条，当事人一方因第三人的原因造成违约的，应当向对方承担违约责任。当事人一方和第三人之间的纠纷，依照法律规定或者按照约定解决。因此，根据合同的相对性，蒋先生的损失仍然由同程艺龙平台赔偿，同程艺龙平台再向第三方主张违约责任。另外，一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。
电子商务研究中心研究员董毅智律师对中新经纬表示，消费者通过平台与酒店形成了预约关系，如果平台和酒店不能达到提供相应的住宿服务，OTA平台和酒店本身都有告知消费者的义务，尤其是平台方，否则涉嫌欺诈。“消费者需要保存好与平台及酒店沟通的录音或者聊天记录，可通过协商或者投诉至工商局解决相关问题。”董毅智称。
来源：中新经纬 文 | 张燕征 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 同程艺龙 |
