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曾叫板山姆，五年梦碎
盒马X会员店是盒马集团旗下的会员制商店，也是仓储式会员制赛道里首个中国品牌。门店一般占地面积超1.5万平方米，采用仓储式货架，线上线下一体化运营，设置门店周边5~20公里的到家服务，为会员提供最快“一小时达”的线上配送。
2020年，第一家盒马X会员店在上海开业，随后迅速扩张至北京、南京、苏州等城市。仅用3年时间，盒马就开出了10家门店，盒马X会员店一度是盒马系最为重视的业态之一，管理层对其寄予厚望。
彼时任盒马CEO的侯毅在第一家盒马X会员店开业时曾介绍，“我们希望与Costco、山姆正面交锋，能快速、高效地提升我们自己的能力”。
但竞争远比想象中激烈。除了山姆会员店与Costco等老牌会员店，大润发也在力拓M会员店，奥乐齐则用大量高性价比产品抢夺会员店客源。仅仅经过5年，盒马X会员店这一庞大的项目便被搁置。
在外来竞争压力外，盒马的品控也曾一度成为会员们吐槽的重点。比如有用户在盒马买到死的生鲜；有多位用户买到变质牛奶却难退款；还有用户因买鳕鱼后爬满寄生虫申诉退款，却反被拉黑。
在消费者维权平台黑猫投诉 上，与“盒马”关联的词条超16000条，其中质量是消费者们投诉的关键词，像买到发霉产品、品质差、吃坏肚子、过期食品关联投诉比比皆是。有网友表示，“没有山姆的质量，还想做梦成为山姆”“选品那么差，闭店在预期之中”。
另有自称盒马员工人士透露，上海盒马X会员店闭店后，强制要求员工调店。早在去年，盒马方面便陆续强迫员工改签劳务合同，闭店后合同被转移给第三方劳务派遣公司。同时，其还找理由辞退员工，“明面上协商沟通调店，但实际工作内容没有协商一致。若员工不去就说诚信有问题，超三天没去会发解除劳动合同通知书。”
中国食品产业分析师朱丹蓬向《BUG》栏目分析称，会员店想要开起来首先要有全球供应链，同时整个产业链的完整度要很强。其次，整个选品要有差异化。最后是会员店要有品牌效应、规模效应和粉丝效应，“如果没有粉丝效应的话，无法收钱，也没人去认。山姆来做是因为它入局早，模式打磨得更成熟。而盒马没有性价比，也没有质价比与全球供应链。”
关于盒马对会员店的后续规划，盒马方面称，公司将聚焦在盒马鲜生和盒马NB两大核心业态，专注于盒马鲜生+盒马NB社区店的组合。这两个业态中，前者快速复制成熟模式，NB则辐射更为毛细血管的社区，与盒马鲜生形成互补。
同时，盒马还称，“今年盒马会持续聚焦盒马鲜生业态的逆势扩张，在新的财年将开出近100家盒马鲜生店。”
这样的转变实际上也代表着，曾被盒马创始人侯毅看作新零售“第二增长曲线”的X会员店，已被主打下沉市场的盒马NB替代，不再成为盒马的核心业态。
来源：新浪财经 文 | 《BUG》栏目 张奥 共2页 上一页 [1] [2] 郑重声明⚠️广告提示
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