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在流量的红海中 再造一片蓝海

  第四、搭建信任根据地。

  啥叫信任根据地,就是在人心中,看不见摸不着,但真实存在的根据地。

  为了搭建基础信任,毕胜做了以下三件事:

  性价比信任

  消费者是非常单纯的。同样的品质,你要是比别人的便宜,那我就愿意买你家的;如果你能一直保持优越的性价比,那我就一直跟随你。

  在必要商城,买一双和burberry同一流水线上下来的皮鞋,加上原创品牌设计和个人量身定制,只需要399元。

  而通过Burberry,这双鞋至少要卖到5000。

  类似的还有LV原料制造商直供的香水,只要98块;雅诗兰黛原料制造商直供的红石榴面霜,只要78块。

  以超市国货的价格,买到一线大牌的品质,性价比绝对优越。

  但是前文说过,短路经济没有中间商,但也等于省去了把关人。产品质量难以得到保障。这也是很多C2M平台刚出手没多久就折戟沉沙的原因。品控端没做好。

  因此为了打造性价比信任,必要商城要求入住商家必须是为大牌代工过的,为此还设定了57条严苛的招商标准,首先就把生产工艺和技术以及背景不合格的制造商排除在外。

  而产品上架后凡是退货率超过5%、差评率超过1%的产品都会被系统自动下架。这个标准还在逐渐收紧,就是为了保证极致的性价比。

  价格信任

  人的信任是很脆弱的。我这一次在这儿买到的东西是这个价格,如果第二次价格变动了,我对你的信任将大打折扣,不论是提价还是降价,都必将伤害一部分消费者。

  因此必要对合作伙伴在定价上有严格的要求,上线即是最优价,从来不打折,这个策略坚持了5年。

  服务信任

  在必要商城,即使是反向生产的用户也可以享受七天无理由退换货服务。没有对产品和自身平台的绝对信任,无法做出这样的服务承诺。

  用了三年多的时间,必要与所有商家一起开发并运行了7*24小时客服系统,保证及时沟通,不只是产品的C2M,服务也可以C2M。

  而通过以上三步搭建起强信任,必要等于在各大流量入口纷纷缩窄封闭的情况下,用深耕细作的方式重新打开了一扇口碑流量的大门。而这就如同打开了水库的闸门,一发不可收拾。

  第五,流量的自我增长。

  流量是现在最难的事情了。

  让我们在回顾一下前面说过的传统C2M模式的四大问题:

  1、没钱买流量;

  2、产品质量难以得到保障;

  3、产品品类不够丰富,生产周期长;

  4、缺乏信任;

  5、大多数没有柔性供应链;

  到此为止,后四个问题都已经被解决,只剩下第一个,也是最难的一个,流量关。

  但其实当后四个问题被解决后,第一个问题似乎已经自动迎刃而解了。

  这里体现了今天中国商界的一个最大的问题:大家因为很多事情没做好,被迫去做另一件事情来填坑,然后觉得生意没法做了。

  高性价比、支持反向定制、快速、有信任的产品,本身就有了 “口碑传播”的基础,有了这个基础,身边的朋友口口相传,逐渐产生口碑,1个人带动10个人,10个人带动100个人,流量以一种裂变的姿态自然生长,用户不会丢失,反而会越来越多。

  当然,这其中也有其运营上的技巧。一个叫低流失,让用户舍不得走;一个叫高分享,让用户拉别人来。

  二者的核心都在于对消费者行为的坦诚,从而选择极致的精简。比如:

  1、从首页到商品,不要超过两页。因为多一页,70% 的用户就走光了。

  2、能不让用户点的,千万不要让用户去点,因为多一次点击,70% 的用户可能就流失了。

  3、能不让用户输入的,千万不要让用户输入,实在要输入的,最好用语音转文字输入。没别的,因为打字好麻烦。

  4、电商公司,推广专题千万不要选品!不要选品!因为很简单,你根本选不准。其实,我对传统零售的选品“买手”这个工作的成功率,是有质疑的。

  再比如把场景销售做到极致。

  在必要的后台会抓取每个城市的天气预报,这样他们就可以做到在有雨的天气时,当地用户打开必要首页肯定会有一把雨伞。

  而页面上的文字给用户看到的文案,一共有192种。每一种文案、每一句话,都经过很长时间的打磨。

  购买的动力,来自于“反向”带来的性价比;分享的欲望,来自于“定制”带来的个性化。

  永远简单快捷,永远有新鲜感,首先帮顾客排除掉可能导致放弃的选项。极端的精简带来的就是极端的低流失。从跑马圈地粗放式的流量抓取,到精耕细作的流量获取和维系,完成了用户心理洞察,就能拥有流量的蓝海。

  04

  我再分享一个《流量是蓝海》书中说起的故事。

  2019年5月份的时候,必要的咖啡生产线试上线,设计产能是每天1600杯。

  产品的设计思维是,一杯星巴克的咖啡卖32元,我们的品质差不多,只卖9.9元,而且还为你个性化定制了杯套。

  上线第3天的时候,我们在必要的公众号推了一下。接下来的3天,卖了20万杯。

  然后,这生产线就垮掉了。2019年11月份,生产线扩容后恢复生产。现在过去1个月左右,又卖了20万杯。

  最终的结果是,在没有任何额外推广的情况下,这款咖啡彻底卖爆了。

  这杯咖啡同时满足了用户购买的动力和分享的欲望。当然会引爆。

  这才是隐形冠军的制胜之道。

  鲁迅曾说世上本没有路,走的人多了就有了路。而当走的人越来越多路就变得拥挤,那就回头再想想,路是怎么来的,从而找到新的抵达对岸的方式。

  传统思维中,流量是曝光量;

  但在新的思维中,流量不再是曝光量,而是人心——人心所向,即是流量。

  2015年,中国制造业面临寒冬。

  那是一个让人焦灼的冬天。在国际形势的打压下,无数工厂宣告破产或被兼并。34岁的向安奎割舍了印度所有中小企业的订单,寻求新的机会;有着15年历史的佛山龙江本土家具企业面临破产,为此董事长启用了更年轻的总经理,希望能对工厂带来新的改革。

  也是在2015年,必要商城正式上线,成为中国第一家C2M平台。虽然在他背后只有三家工厂愿意“试一试”。

  在巨大的时代沙盘上我们可以看到,一些陈旧的过往正在缓慢坍塌,但同时,它们又汇聚在了一起,让一种新的力量得以滋长。

  如此,生生不息。

  来源: 微信公众号:进击波财经

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