|
生鲜商品是“仅退款”规则滥用的重灾区。不少售卖鲜花、水果的商家反映确有消费者在收到货后申请仅退款，联系买家上传图片却被拒绝，平台介入为其提供了仅退款服务。太原师范学院经济与管理学院教授安祥生表示，当前“仅退款”在不同电商中发生的概率也有差别，一些低价商品多的平台情况更严重一些。早期“仅退款”规则设计存在一些缺陷，对适用场景缺乏明确界定，消费者可随意编造理由申请仅退款，这就容易导致“仅退款”规则的滥用。去年9月1日正式施行的《网络反不正当竞争暂行规定》明确禁止平台不合理限制商家的行为，这一政策的实施推动了各平台对“仅退款”规则的调整。
创建健康电商生态
面对“仅退款”规则带来的诸多问题，如何打造良性健康的平台生态，成为电商行业健康发展面临的重要课题。
去年11月，市场监管总局约谈6家电商平台，通报其“仅退款”规则挤压商家生存空间，助长低质低价竞争风气等问题。今年全国两会期间，国家市场监督管理总局局长罗文表示，针对平台滥用“仅退款”规则造成商户货款两空的突出问题，将督促平台明确规则的适用范围和具体情形，保障商户正当权益。针对平台实施自动跟价、全网最低价规则，造成内卷式竞争的突出问题，将督促平台规范促销行为，保障商户自主经营权。
在寻求消费者权益保护和商家利益的平衡中，平台扮演了重要角色。
李鸣涛表示，当前电商市场的竞争日趋激烈，这种竞争不能仅争夺流量，平台企业也不能简单地依靠流量分发规则盈利，应该把竞争的焦点聚焦在平台生态核心能力的打造上，并将其作为平台、商家、消费者及服务商的共同体，让不同参与方良性互动和共赢发展，只有如此，平台生态才有活力，才能可持续。这在当前流量红利减弱、消费者对线上消费综合服务体验要求越来越高的背景下显得尤其重要，也是保障电商产业实现更加可持续发展的重要基础。
对此，李鸣涛建议，一方面，要出台规范措施对不合理的平台规则进行限制，如可要求平台规则调整要按照相关法规向平台生态多主体进行公示，保障规则的公平性。也可引入社会化机制对平台规则开展第三方评估等，同时引入社会化治理措施，发挥行业自律、社会监督机制的作用。另一方面，加强对建设良性健康电商平台生态的引导，鼓励平台主动投入加大技术、数据、资源等方面的赋能服务，让平台贡献更多的社会经济价值。
安祥生认为，顺应数字经济时代的要求，平台要从“单边保护”向“生态重构”转变，平衡消费者和商家利益，通过技术驱动治理升级、精细化管理，构建“保护合理权益、遏制恶意行为、促进公平交易”的平台新生态。（来源：经济日报 记者 李思雨） 共2页 上一页 [1] [2]
|
