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来源：电商派Pro 李响
电商平台将全面取消“仅退款”
“仅退款”，真的要消失在电商历史的长河里了。
近日，淘宝、拼多多、抖音、快手、京东等多个电商平台透露，将全面取消“仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。
也就是说，商家对退款申请将拥有更多自主权，不再面临平台单方面代替商家决策“仅退款”的“一刀切”情况，同时，部分消费者借助条款漏洞让商家平白遭受损失的现象，将有望彻底终结。
通常情况下，电商平台售后会设有“退款无需退货”和 “退款退货”两个入口，待“仅退款”政策取消后，平台或将保留“退款退货”选项，“收到货”情形下的退款，究竟退不退货，将交由商家与消费者协商决定。
图源：拼多多
回溯“仅退款”的历程，其存续不过四年。2021年，拼多多率先推出“仅退款”，而后在2023年底，抖音、京东、淘宝等平台纷纷跟进，这一机制逐渐成为电商行业标配。
四年间，商家对“仅退款”意见颇多，普遍认为平台主动介入“仅退款”场景过频、商家申诉成功率偏低，导致他们缺乏自主空间，时常被牵着鼻子走。尽管平台屡次明确“仅退款”规则边界，并进行优化迭代，但由此引发的商家与平台、消费者之间的矛盾始终难以调和。
最明显的是，部分消费者利用规则漏洞，以各类不合理理由申请仅退款，甚至催生出职业“羊毛党”。这类人群有的在社交平台传播“仅退款教程”，带动实施“0元购”；有的借助 AI 工具将合格产品照片PS成破损或变质状态，以此白嫖商品；更有甚者仅凭“不喜欢”“无法安装”等主观理由便随意申请“仅退款”。
图源：小红书
这类“仅退款”行为，致使不少商家钱货两空，严重损害了他们的利益。尤其对薄利多销的小卖家而言，几笔恶意仅退款就可能让其多日经营成果付诸东流，若遭遇大规模恶意退款，甚至会引发资金链断裂、面临倒闭风险。
2024年网经社开展的一组调查显示，近一年时间里，有7.9%的商家遭遇仅退款比例高达八成。从行业分布来看，美妆行业受影响程度最深，占比达19.44%，在亏损严重的商家中，有21.15%遭遇过八成的“仅退款”。
随着“仅退款”订单增加，众多商家的店铺信誉评级受到影响，商品流量与转化率随之下降。他们不得不投入大量时间和精力，处理退款纠纷、与买家沟通协调，以及向平台申诉维权，这进一步加重了运营成本负担。
然而，商家和平台是共生关系，为了不让商家面临的负面影响层层传导至平台，电商平台全面取消“仅退款”，以维护自身生态稳定、保障各方合理权益，也就成为了一种必然选择。 共2页 [1] [2] 下一页
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