淘宝天猫再次对交易环节“动刀”。
《天下网商》发现,最近,淘宝App版本更新,并且发布了一项新功能, “下单可选多个地址:凑单更自由,收货不用愁”。
过去,当消费者同时想买多件商品,但是收货地址不同时,只能选择分次下单,或是在支付成功之后,针对每个订单修改收货地址。这种不便在大促期间尤其明显:消费者希望合并所有订单,一次支付。
新功能发布后,用户在购物车结算的最后一步,可以直接为商品添加不同地址,一次向多个地址发货。一次购买多件的商品也支持多地址下单。
《天下网商》独家获悉,6月10日起,淘宝天猫就已开始灰度测试“多地址下单”功能。今年618期间,部分用户的淘宝App确认订单页,最多可支持添加20个地址。目前该功能已覆盖所有淘宝App用户。
淘宝为何“动刀”?
在网购过程中,地址更改问题是电商平台的“顽疾”。
早期,消费者在购物时,如果误选成系统默认的常用地址,或是临时需要更改地址,一般只有两种方式:取消订单重新下单,或者沟通后由商家负责在后台操作修正。《天下网商》发现,除了过去的淘宝,京东、拼多多等平台,目前也依旧采取同样做法。
2017年起,淘宝天猫增加了订单改地址功能,消费者会发现,部分已付款商品可以直接修改地址,不需要再联系商家。
但在大促期间,个别商家因为订单量激增,来不及处理修改信息,就会关闭改地址功能。消费者依旧得通过聊天窗口和商家沟通。这种体验既对消费者不友好,也给商家增加了人力成本,还可能影响到成交率。改地址成了淘宝天猫客诉量Top3的问题之一。
没进入阿里前,淘宝交易产品经理雨疏也颇为好奇:这个主流电商平台长期存在的问题,为什么无人去动?
“在交易前的最后一个环节改动,就像是在刀口上跳舞。”在采访中,一名阿里小二给出了这样一个比喻。“付款页面是手淘交易的最后一道大门,前面把人引进来,浏览商品,到最后决定购买下单,马上就要成交了,如果动了这个页面,对成交造成了影响,谁去负责?”
今年,随着阿里巴巴中国数字商业板块负责人戴珊提出“从交易到消费”,全面提升消费体验。所有团队达成了共识,淘宝天猫要变,一系列小改动开始发生。
为了优化用户体验,从今年3月起,淘宝天猫开始正式启动多地址下单的改动,在交易基础链路最后一环“动刀”。
一场内部的“较量”
在大多数消费者的眼中,改地址是一个小到不起眼的简单变化,但产品经理和技术团队们并不这么认为。
他们得同时保证两点:第一个是不能影响用户下单,尤其在大促期间;其次,要保证改动后,计算出来的物流时效、优惠等内容是正确的。
淘宝交易技术负责人智静告诉《天下网商》,难点之一,是多地址下单涉及的链路长且复杂。当消费者在一笔订单中增加多个地址的时候,牵涉的是多件商品的上下游环节,比如从商品库存到优惠力度,再到邮费、履约时间等供应链环节。以往,整个成交链路都是按单个地址识别,实现较为简单,但是现在要调整整个交易链路。
雨疏解释,淘宝天猫上有十几个行业,各行业的供应链逻辑都不同。但它们都依赖于订单地址来计算运费和时效,一旦底层逻辑修改,比如增加多个地址后,后台要保证同时正确显示运费和物流送达时间。 共2页 [1] [2] 下一页 关注公号:redshcom 关注更多: 淘宝 |