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双十一背后的隐形战场

  每年的双十一,堪称剁手党的福音。

  2021年11月11日,全网总交易额为9651.2亿元,同比增长12.22%;其中京东的交易额超3491亿元,同比增长28.58%,增速为行业平均的两倍有余。

  而上述成绩的背后,则是京东云在扮演了技术基石的角色,成功应对海量并发需求。

  据官方数据显示,11月10日晚8点前10分钟,每秒用户访问峰值同比提升124%;京东智能客服11.11期间累计提供服务超7.4亿次。

  毋庸置疑,京东云交出一份满意的答卷。

  相比海量并发,AI能力更为关键

  想当年,每逢双十一零点,伴随消费者购物热情的还有服务器宕机,导致心仪的商品抢不到、抢到的商品付不了,消费体验一言难尽。

  如今,上述烦恼早已烟消云散,“断网”成为历史的记忆。

  与之相对应的是,双十一的订单量与成交额依然逐年攀升,对电商平台的考验愈发严格。

  譬如,这届双十一,京东11.11高潮于11月10日晚8点开始,京东家电成交额5分钟破20亿元,趋势品类娱乐电视、分区洗洗衣机、新风空调、洗地机同比增长均超5倍,高端笔记本电脑成交额同比增长260%,婴幼儿食用油和调味品成交额同比增长30倍。

  事实证明,海量并发需求之下,京东云非但成功接受了持续脉冲式流量高峰的考验,购物体验反而越来越“丝滑”。

  之所以如此,与京东云全程助力提升购物体验有莫大的关系。

  售前,为用户咨询的高峰期,正是京东智能客服“言犀”大显身手的时刻。

  京东双十一开场10分钟,“言犀”累计咨询服务量超181万次,同比提升165%,大大减轻了商家的负担。

  需要注意的是,“言犀”并非被动的机械式问答,而是基于京东云全栈式AI技术的全流程协同处理系统,主动感知用户的情绪波动、判断消费的真实意图,从而一站式地解决用户的所有问题,进而为售前、售中、售后、物流提供全链路保障。

  售中,京东云扮演C2M神经中枢的角色。

  作为京东攻略下沉市场重要抓手的C2M,为用户带来更多个性化并合乎所需的商品之外,也成为助力品牌增长的新路径,推动消费升级与制造业转型。

  而C2M依赖京东云的全AI驱动,一方面洞察用户的购物核心需求,另外一方面采集工厂的设计参数,智能撮合之下寻求一个最优解。

  换而言之,通过“趋势洞察→反向定制→创意设计→新品仿真→智能生产→试用众筹→新品首发”的路径,令消费者与工厂实现了双赢。

  售后,助力京东物流高效送达。

  京东物流双十一全链路预测准确率均值达到约95%,这背后京东云功不可没。

  一名业内人士告诉锌刻度:“高性能、高可靠性、高并发与低延迟的云计算,可以降低订单的处理成本,提升仓储的吞吐能力,预测送达的准确时间,这才是服务品质的基石。”

  此外,用户收货之后还可以通过京东智臻链防伪溯源查询商品的真伪。

  京东云打造了“一码到底”的防伪溯源技术,将商品从原产地到消费者的全生命周期每个环节的重要数据上链,确保全环节流转可查询、可追溯,目前已为生鲜、母婴、美妆、奢侈品、跨境商品、医药等数十个业务场景提供保障。

  由此可见,丝滑购物体验正是建立在京东云技术底蕴之上的。

  智能调度,到底难在哪儿?

  那么,京东云的计算能力与智能化管理水平是如何做到这一步的?要弄明白这个问题,先要从京东云的技术底座“云舰”谈起。

  前不久,京东云推出了行业首个混合云操作系统“云舰”,可以实现复杂设施的统一化管理调度,全面兼容各类基础设施,最大化屏蔽底层差异,支持业务跨区域拓展、多云、多设施统一管理。

  毫不夸张地说,集成了京东在云原生领域的全部创新成果,夯实了京东的数字化基础。

  据公开数据显示,京东云运营着全世界最大规模的Docker集群、Kubernetes集群,“云舰”在线管理Pod数量超200万、运营容器峰值核数超1000万,如此方能进行高弹性调度,随时应对突发的并发需求,从而平稳应对这届双十一。

  更为关键的是,助力京东每笔订单成本同比下降30%,交付效率同比提升150%。

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