|
上线“安心购”
8月，抖音电商上线消费者权益产品“安心购”，重点优化了抖音电商在售后方面的问题。
据官方消息，“安心购”包含9项服务，包含了常规售后项目、特殊品类专属售后和两项可选售后。签约“安心购”的商家必须提供“正品保障”“七天无理由退货”“极速退款”“运费险”“上门取件”5项必选服务，有能力的商家还可选择提供“当日发”“24小时发”2项可选服务。
针对生鲜和美妆类商品，“安心购”推出“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”服务。即对于腐坏的生鲜商品和使用后出现过敏症状的美妆商品，用户分别于签收后24小时内和60天内联系商家，审核通过后即可享受相应赔付。截至8月，“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”已服务超18万人次。
这9项服务，让用户在购物的每个环节皆能安心，真正实现“品质保障，售后无忧”。
这些举措，从电商售后角度优化了平台的管理体系，而抖音电商作为以内容为核心的平台，也必须兼顾到内容质量对于电商成交的促成作用。所以10月份，抖音电商上线了《电商内容创作规范》，把内容的“优质性”提升到全新的战略高度。
梳理过抖音电商的一系列动作，可以发现，今年以来，抖音电商一直在加强对内容的引导规范和与内容相关的服务管理。这背后，除了头部平台需要发挥行业牵头作用的原因以外，更重要的是，高质量的输出才是内容电商的第一生产力。
内容规范的价值在哪里？
内容生态分级制度的重要性，势必与内容电商活动的三个主体相关：即用户、商家和平台。
首先，对用户来讲，传统的货架电商，改变了货架的延展性的同时，也在不断提升着用户体验。电商行业发展到现在，基础设施和工具基本已经发展到了比较完善的阶段，内容电商相当于站在了巨人的肩膀上，因此用户体验的提升就显得更加重要。
而高质量的内容输出，从源头解决了用户在消费场景中的实际困扰，比如打造人设卖惨、强行植入、带货不专业等问题。对内容产出门槛的提高，意味着抖音电商切实地做到了以“人”为核心，以“场”做辅助，以“货”做保障，不仅减少了用户在传统电商所付出的搜索成本，也给了用户优于从前的购物观感。
其次，对商家/达人来讲，内容质量的高低，是内容电商吸引用户点击的基础保证，也是提高转化率和留存的关键。本身，业内人士都知道，在抖音上带货的一大特点，就是粉丝数量不与带货效果直接关联，这避免了主播群体两家分化的产生，减少了中小商家成长初期的阻力。
所以，商家和达人需要做的就是保证内容的优质性，建立自己的长期口碑。毕竟商家靠努力一点一点积累的用户粘性，很有可能一夕之间化为泡沫。比如一些主播，将自己的私生活作为噱头，煽动用户情绪从而达到带货目的，这种行为势必难逃被平台肃清的下场。
除此以外，对平台来讲，这传达了一种讯号：抖音电商正在尝试带领内容电商进入新的发展阶段。在内容电商行业，有一些钻了管理漏洞的内容，比如讲解无实质性信息、内容和商品关联度差、互动形式无聊等等。这些“划水”行为，增加了用户的时间成本，也无形中降低了平台的电商效率。
而且，如果放任此类内容肆意生长，长此以往，会在无形中降低平台准入门槛，令用户认为抖音电商是一个不需要知识、技能就可以来带货的地方，这种用户心智很明显与抖音电商自身的定位背道而驰。更有甚者，整个内容电商的生态可能也会因此陷入不良境地。
从长远来看，内容规范是行业规则建立、可持续发展的关键步骤，抖音电商作为具有一定知名度和规模的平台，跑在前面，会给更多平台带来积极影响。相信未来，直播和短视频平台的内容创作会越来越规范，利用政策漏洞游离于灰色地带的创作者和商家，也必将无处遁形。
来源：东哥解读电商 文/李成东 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 内容电商 |
