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在程旭看来，线上流量是首当其中的难题。“相对来说，在营销上强势的品牌获取的流量会更多，而对于大多数中小品牌，特别是国产品牌来说，曝光的机率会小一些。”程旭在与其他老字号企业的沟通中发现，这是大家普遍遇到的问题——流量贵如金。
线上获客成本也不再便宜，这让一些起步于线下，也习惯于线下的品牌甘愿呆在舒适圈。林清轩是创立于2003年的上海本土化妆品品牌，创始人孙来春近日因为个人电商直播首秀，2小时销售额超过40万而成为了新晋“网红”。他在接受媒体采访时介绍，在此之前林清轩75%的业绩来自于线下，线上只作为补充占到25%，虽然两年前林清轩内部推行了数字化解决方案，但是一直处于推一下走一步的状态，孙来春总结，“这是穿了数字化的新鞋，依然走在传统生意的老路上。”
为什么会穿新鞋走老路呢？孙来春说，护肤品的体验感非常强烈，导购在实体店很容易通过自己的服务和推荐提高客单价，如果把顾客转移到线上自主下单的话，导购就失去了提高客单价的机会。“这次因为疫情，线下全部被冰封了，导购现在属于被逼到线上，现在线上的收入占到90%以上，”孙来春介绍。
这种习惯在高度重视体验场景的家居行业更加突出，品牌们习惯了坐在店里等客来，消费者也习惯了眼见为实。为了促进线上线下的融合，居然之家在去年“双11”就曾做过淘宝直播，之后也一直在鼓励和引导商家们参与直播。不过，这次商家们从此前的被鼓励直接改为抢着上直播，黄金时间的竞争尤为激烈。
流量变“留”量
疫情把此前或犹豫、或不习惯的企业往线上狠狠的推了一把，多数人在线上也获得了意想不到的成绩，从而引发了对运营模式的重塑思考。“这场疫情可能带来最大的机会，就是让林清轩的两千员工更加习惯用线上数字化的方式触达顾客，这会带来巨大的变革。”孙来春说。
程旭也向记者表示，未来直播也将会成为内联升的常态，而且还会在内部形成完整、规范、可复制的模式。
联商网零售研究中心的一份行业研究报告也认为，疫情让实体零售企业尝到了数字化全渠道的好处，也让现有的做了一段时间的全渠道系统得到了一次检验。未来零售一定是数字化全渠道的世界，此次疫情会倒逼业务在线化，企业业务在线化也会倒逼企业提升信息化和数字化的水平。
在线化，数字化趋势不可挡，但是技术手段能够完全解决获客的问题吗？线上消费狂欢只是暂时还会更持久？如何将流量转换为“留”量？这对于后来者来说，挑战更大。
在程旭看来，直播是将私域流量变现的过程，是将存量客户集中转换为销售的有效工具和平台。这个工具可以成为常态，但是前提是要做好客户服务和社群管理。“现在获客成本很高，达到了一百元左右，这种情况下，我们要把老顾客服务好，产品做好，这是获客成本较低的途径。而之后通过直播等工具来将客户转换为销量，以此推动线上的发展。”
对于起步于线下的行业来说，线上发力更多时候也是为了更好的服务于线下，线上线下未来会更加融合。程旭介绍，于内联升来说，电子商务是近几年重点投入的领域，从资金到人员配置、硬件设施等投入更多的倾向于线上。而线下实体店越来越多的承载了品牌展示、体验的功能，“零售是需要场景的，而我们要做的就是转变功能。”
同样的概念适用于居然之家。居然之家方面向记者透露的最新数字是，该公司的同城站目前已经从之前的5家增至119家。同城站是居然之家数字化探索的关键落地，这个模式是根据LBS定位打造的本土化特色线上增量平台，消费者可以24小时在线逛居然之家，在线浏览和购买本地卖场的商品，或者在线领取卖场优惠权益，预约到店体验形成购买。居然之家新零售管理中心总监李选选曾表示，居然之家的新零售一定在线下，因为核心体验、商品、服务都在线下。而居然之家基于门店和线上运营所做的线上业务，也是为提升线下获客能力、运营水平而做的数字化转型。
来源：经济观察报 记者 阿茹汗 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 线上 |
