您所在的位置:红商网·新零售阵线 >> 新零售频道 >> 正文
成熟电商背后落后的商品评价体系

  疫情之下,受公共交通停运等因素影响,快递从业人员返岗困难,很多快递网点无法有效维持。但与之相应的是,线下实体商店商场迫于压力纷纷关门歇业,网购需求集中爆发。

  据国家邮政局统计,1月24日至29日,全国邮政业揽收包裹8125万件,同比增长76.6%;投递包裹7817万件,同比增长110.34%,整个快递行业面临着严峻考验,正在超负荷运转。

  传统电商受交通管制等因素影响,效率骤降。但新零售行业受相同因素的负面影响却要小得多,因此巨头们苦心布局多年的新零售,在当前算是迎来了难得的发展契机。

  据苏宁大数据显示,防疫期间,家乐福砂糖桔、肋排家庭装分别增长675%、1097%,菠菜更是暴增2628%,五连包方便面也暴增878%。苏宁小店订单量同比增长419.62%,其中白菜和土豆成为两大旺销菜品。

  其他新零售巨头同样生意火爆,以至于产生了严重的用工短缺问题,迫不得已开始从一些受疫情影响较大而歇业的行业,比如餐饮业、酒店业等借人或招人。

  截至2月9日,盒马方面已从餐饮业借用临时员工1600余人;美菜准备招聘4000名分拣员和6000个配送司机;京东物流开放了20000个岗位……新零售行业的火爆可见一斑。

  落后的商品评价系统,配不上面向未来的新零售

  当前的契机固然难得,但是新零售的火爆也并非全靠侥幸。

  2016年10月的阿里云栖大会上,马云在演讲中第一次提出了新零售,“未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售。”

  如今三年多的时间过去,马老师当初的预言,好像越来越成为一种明显的现实趋势。可以确定的是,疫情极大提升了新零售企业的市场渗透率。

  “在家里闷两周,把病毒憋死!”面对来势汹汹的新冠肺炎疫情,各大社交网络、媒体平台上,沸沸扬扬全是诸如此类的口号与决心。

  疫情之下,居家隔离无疑是最有效与最经济的切断感染、防控蔓延、自我保护的方式。然而,生活却不是如此简单。衣食住行中,行可以阻断,衣也可以暂时忽略,但食与住,也就是饮食与起居的必需品供应,就成了居家隔离中面临的最大挑战。

  新零售行业,正是居家隔离这道疫情防火线的核心支撑之一。

  从更朴素更本质的角度来看,以盒马鲜生为例,新零售目前主要扎堆集中在食品生鲜市场。习惯网上购物的年轻人们,本来并不是这一市场的主力军,但在当前,在被迫宅在家里的情况下,他们这方面的需求,在呈指数级暴涨;而许多原本转化困难的中老年人,此次也被迫转向线上买菜。

  在疫情过后,随着新零售渗透率的跨越式提高。很多人会对这种面向未来的零售新模式,产生更加深刻的认识。

  但是但是随着认识的深入,更多人会发现当前的新零售都有一个“小问题”,就是商品评价系统太过落后,根本配不上新零售这么富有远见的构想。

  新零售会对人、货、场的关系进行全面重构,效率提升和体验提升是显而易见的。但是我们如何能够把握好商品质量问题?又如何在商品质量和性价比之间找到一个很好的平衡点?

  目前的这种打分写评论的商品评价系统,在过往传统电商的发展过程中,已经暴露出越来越多的问题和缺陷。

  在些些问题都没有得到妥善解决以前,把这种商品评价系统和新零售进行简单粗暴的嫁接,明显不利于新零售行业更好更快发展。

  红包好评和刷单的根源

  在传统线下零售市场中,商品评价系统并不是一个值得探讨的问题。因为除了销售人员和亲友,其他人商品评价的影响力,可以说都是潜移默化的,很难对消费者决策产生直接影响。

  但是当电商浪潮开始涌起时,当电商交易规模占我国商品零售总额的比重越来越大时,电商平台的商品评价系统,就应该受到越来越多的重视。

  电子商务不是虚拟化的互联网衍生物,而是商品交易行为的在线化演变,尤其是牵扯到实物商品交易时,更是只有商品信息和支付手段是在线化的。

  在线支付问题,可以认为已经被支付宝和微信支付比较可靠的解决了;但是在线商品信息的可信度问题,到目前为止并没有产生一个非常合适的解决方案。之所以如此,可能还是这个问题本身难度就实在太高。

  无论是传统电商还是新零售,商品信息在线化和在线销售,都是首先环节,而消费者不能像线下那样直接接触商品,所以信息迷雾将会永远存在。

  在这个环节中,商家制造的信息迷雾越厚,就有可能获利越多;而消费者了解商品信息越全面,消除的信息迷雾越多,就有可能做出更合适的消费决策。这体现了买家和卖家之间存在的利益分歧。

  电商一开始的口号是“跳过中间商,让消费者直接受益”。但中间商其实从来没有真正的被电商平台摆脱过,他们只是在不断的变换形式,总是阴魂不散。带来的直接副作用就是,无论如何治理,电子商务的商品评价系统可信度,比起线下销售导购都并没有明显的提高。

  电商行业发展早期,假货问题和商品质量问题,深受消费者诟病,也成为线下商家攻讦的把柄。

  当电商行业发展越来越成熟之后,随着相关消费者保护法律法规的逐步完善,以及电商平台对劣质商家的清洗,平台的公信力开始逐步提高,口碑得到挽回。

  但商品评价系统并没有得到充分的重视和优化改良,所以尽管平台的打击力度不断加大,“刷单”和“发红包买好评”等行业乱象,非但没有得到有效遏制,反而愈演愈烈,直至成为行业潜规则,并遗毒至今。

  归根结底,在线了解商品信息,消费者只能通过商家展示和其他买家的评价这两种途径。商家信息展示,永远都不会是全面真实的,否则电商美工都要失业;而其他买家在道义上都应该真实评价,却没有真实评价的义务,因此其他买家的评价都是可疑的。

  正是因为存在这类问题,才会有了导购网站和电商直播的生存空间。

  导购网站兴衰

  电商平台不被信任,消费者自然就会求助于第三方,这首先催生出了导购网站的生存土壤。

  非典期间诞生了淘宝网,非典也启发了刘强东搞线上商城。但业界公认的“电子商务元年”是2010年。

  这一年中国网络购物市场年交易规模达到4610亿元,用户规模达到1.48亿。当当网赴美IPO,成为“中国电商赴美上市第一股”;苏宁易购、全新淘宝商城上线,国美以4800万元收购库巴网80%股份,全面进军电子商务。这时电子商务才算是完成了一定的市场教育,并且恰好赶上移动了互联网崛起的大趋势。

  同样也是在2010年前后,各类导购网站层出不穷。像我们耳熟能详的蘑菇街、美丽说、什么值得买都是在这一时期诞生的。

  2012年当聚美优品的陈欧喊出那些“我为自己代言”的极富煽动性的广告语时,蘑菇街和美丽说等返利导购网站已经把持着淘宝近10%的流量入口。

  这让阿里深感威胁,对此的反应非常激烈。2012年5月,马云在内部会议上发表了针对电商导购、返利类网站的几点原则:

  第一,不扶持上游导购网站继续做大,阿里的流量入口应该是草原而不是森林;

  第二,产业链上可以和异业合作,尽量不和同业合作;

  第三,不扶持返利类网站。

  蘑菇街因此不得不另想出路,2013年构建完成立足女性时尚领域的在线交易体系,实现了电商交易闭环。与蘑菇街非常相似的美丽说也在这一年做了类似的选择。

  从导购网站转型成电商平台,这种性质上的根本变化,像是一种轮回,也带来了蘑菇街们没有预料到过的困境。

  开放平台,让第三方商家入驻,商品品质就无法得到充分保证,口碑就会下降;专注于自营,商品质量提升,平台口碑有所回升,但是毛利润下降,发展扩张受限就会成为必然。

2页 [1] [2] 下一页 

关注公号:redshcom  关注更多: 电商