|
一方面，包括微信在内的小程序平台都打出了“去中心化”的旗号，并建立起数据、场景和交易之间完整生态闭环，开放小程序桌面、好物圈、全局浮窗等入口，给了开发者进行数据整合、数据沉淀的“钥匙”；
另一方面，小程序的轻量化规避了下载、注册、验证等堆高的获客成本，加上易开发、易部署的特征，哪怕是个体户的门店也可以低成本从线下搬到线上，在很大程度上缩短了从“流量”到“销量”的转化路径。
正如我接触到的一个案例，林清轩借助微盟平台，对首批220家门店进行智慧升级。智慧零售模式开启后，店导购通过开卡送旅行装的方式，引导进店顾客领取小程序商城会员卡，将会员沉淀在小程序中。随后，导购与会员进行在线互动、实时沟通，商户小程序商品预售储备了大量的用户，将微盟的智慧零售解决方案与导购运营结合，帮助门店构建私域流量。
“用户为王”的逻辑并不复杂，前提是要打通从流量获取、用户沉淀，到用户促活、用户变现的闭环。只是用户在被数字化定义的时候，不少零售商的货和场还处于传统阶段，前后不匹配，这才是变革的重心所在。
03
数字化转型的跳板
照着这个标准，小程序之于零售的价值，不仅是简单的用户连接，还是获客、营销、运营、物流、仓储等全链路的数字化机会窗口。
早在2018年的中国“互联网+”数字经济峰会上，马化腾就在演讲中表示，小程序是非常重要的数字化利器，智慧零售许多应用都与小程序关系密切。不过彼时微信小程序还只有100万开发者，“数字化工具”的定义还有些模糊。
微盟集团智慧商业事业群总裁方桐舒在第三方的立场上做出了补充：“中国特色的数字化路径是前端消费互联网带动后端产业互联网的发展，而产业互联网的本质是用数据贯穿整个产业链提高效率和效能，作为产业互联网的基础设施，微信小程序犹如一个新的发展窗口，能够帮助企业快速打开数字化商业新格局。”
在腾讯看来，消费互联网到产业互联网的转换中，企业命脉不再是速度的增长，而是可持续变现的商业能力。对于急于摆脱流量困境的零售商而言，最棘手的问题无非是商业价值和复购率的提升，小程序大抵就是零售商进行数字化转型的绝佳跳板。
只是当零售商转战小程序的时候，还需要找到一套行之有效的方法论：
其一，建立全渠道链接。或开放运营，或联盟的方式，或用户活跃度Top 30的国民应用，清一色地推出了“小程序”。诸如微盟也针对性地推出了跨场景、跨平台的小程序解决方案，只需要一个后台即可兼容微信、百度等版本的小程序。作为零售商需要拥抱小程序的“全景流量”，与用户建立全渠道链接，将更多公域流量转化为私域流量。
其二，构建数据驱动增长。小程序只是工具而非终点，零售商进行数字化转型的初衷应该是构建数据驱动的增长。门店从900家压缩到440家的雨兰家纺就是个例子，先是利用小程序打通了线上商城和线下门店，再通过互动营销、吸粉营销、到店营销以及会员营销等方式，沉淀了大量用户数据，最终在数据基础上提升打造爆款的能力，尽管门店数量压缩到原来的一半，但订单量却在持续增长。
其三，价值链延伸到价值网。过去很长一段时间内，零售业遵循着以产品为中心的价值链，所有服务和交易以产品为起点，也以产品为终点。小程序撬动的流量洼地和数据沉淀，将商家与用户的连接方式延伸到了服务和场景体验，不无构建环式价值网的可能。诸如打造线上线上一体的智慧门店，构建全链路的数字营销，多种销售渠道的融合等等，围绕客户重新梳理商业价值和生态体系。
甚至可以预见，小程序将是零售业向数字化转型的基础设施，渐渐成为零售体系中不可或缺的一环，助推零售商从流量到销量的全链路数字化升级。
04
写在最后
对于零售行业来说，客流量从来都不是唯一评判的标准，用户转化和复购率似乎有着更大的想象空间。
小程序带给零售市场的影响，最初还只是新的 “流量捕手”，现在来看更大的价值在于打开了数字化转型的门路：在这个都放弃流量为王转向产业互联网的时代，零售市场注定会终结靠流量换业绩的模式，跟着小程序走向数字化的深水区，让客户运营能力重回舞台中央，何尝不是零售行业的幸事。
来源: 微信公众号：Alter聊IT Alter 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 小程序 |
