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环信小程序客服5大特性及集成攻略

  近日,环信客服云企业版正式发布,在线客服系统全面升级,网页端接入优势进一步加强,营销场景全面升级,同时推出了业界最专业的小程序客服。2018年微信小程序数量超过100万个,覆盖超过200个细分行业,QuestMobile发布的《小程序2019半年报告》显示,2019年微信小程序用户量已暴涨到7亿,其中,生活服务、移动购物、手机游戏领域位居MAU Top 3,用户量分别达到5.28亿、4.32亿、3.48亿,2019年小程序领域GMV预计突破万亿,小程序客服市场空间已经被完全打开!小程序经历了一年用户沉淀,2019年将会逐渐实现变现转化,而交易则是小程序领域变现的重要方式,孕育着极大的潜力,而专业的小程序客服就是加速商业变现的利器。

  环信专业小程序客服5大特性助力商家降本增效加速商业变现:

  1、简单快速:支持开发者授权和第三方授权,不影响已有的小程序业务系统,实现快速对接。

  2、降本增效:支持管理多个小程序,支持全渠道(网站、APP、微信、小程序、微博、呼叫中心)统一管理和统一服务,实现坐席人员的高复用,提高服务效率,降低服务成本。

  3、自动识别客户:支持同步获取小程序访客信息(openid、昵称、头像、姓名、联系电话等),提高服务水平。

  4、智能路由分配:支持根据小程序业务场景,自动分配给适合的坐席,提高服务效率和问题解决率。

  5、智能服务:平滑对接环信智能机器人,实现24*7智能服务,降低服务成本。

  环信专业小程序客服集成攻略:

  早期环信对接小程序已经提供了开发者授权模式,这种方式的弊端是如果用户有其他业务需要根据小程序appId和AppSecret获取access_token的情况下,会和环信产生冲突从而导致小程序收不到客服消息的问题,基于此,环信推出了第三方平台授权模式,同时也推出了一些更完善的功能。

  一、针对开发者模式access_token冲突的问题,我们提供了对应的解决方案:

  为避免冲突,我们提供接口供用户获取微信的access_token,双方共享使用避免冲突。

  二、推出第三方平台授权模式集成方式,该方式更为简单、便捷,只需一步即可完成对接,且没有access_token冲突的问题,所以我们推荐使用这种方式。集成流程如下:

  2.1 在客服工作台【管理员模式】->【渠道管理】->【微信小程序】下选择小程序绑定方式,如图所示:

  2.2 选择第三方平台授权模式,登录授权->获取授权二维码

  2.3 扫描授权二维码,点击授权确认即可

  注:授权模式这里只授权了帮助小程序接收和发送客服消息相关的两种权限集合,安全可靠且不影响其他业务使用。

  2.4 绑定成功,会看到如下提示:

 

  2.5 测试绑定成功

  设置会话理由规则,这里可以分上下班指定技能组或者机器人。

  下面我们来测试一下效果,微信端接收消息界面如下图:

  坐席端接收消息界面如下:

  大功告成,现在你的用户就可以在小程序中和客服开心愉快的聊天了!

  三、完善咨询按钮配置

  绑定完成后,在微信小程序的源码中添加如下代码,配置客服按钮。完成后,微信用户即可点击该按钮发起咨询。

  <button open-type="contact">联系客服</button>

  添加示例如下:

  3.1 基于官方微信小程序推出的新特性,客服端可以获取和展示微信用户的昵称和头像,需要小程序中嵌入如下代码:

  <button open-type="contact" session-from='{"nickName":"{{userInfo.nickName}}","avatarUrl":"{{userInfo.avatarUrl}}"}'>联系客服</button>

  注:

  1)获取昵称和头像,需要首先获取小程序userInfo

  2)session-from字段传key:value形式的json字符串

  3.2 后续即将推出根据session-from字段完成入口指定坐席、技能组等会话接待功能

  四、客服后端添加微信小程序入口改版

  为清晰区分开微信公众号和小程序两种关联模式,我们将原来的小程序开发者模式从“微信公众号”里拆了出来,和“第三方授权模式”一起放在了“微信小程序”的渠道管理专栏。如图所示:

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