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流量焦虑背后的付费会员制

  2018年关,曾有财经专栏作家表示,今年会有三大商业模式创新:圈层社交、私域电商、会员制。

  如今看来,正在一一应验。

  而在上周刚刚过去的阿里88VIP会员日,阿里透露,在上海,每40个人里就有一个是88VIP的会员。付费会员成为近几年的主流,不仅从阿里到京东、小红书纷纷开启付费会员制,更有不少平台顶着“会员制电商”的帽子出现在大众视野,如云集、贝店、环球捕手、全球优选。

  但会员制只是前端的营销方式,后端供应链及产品优化才是真正要下功夫的地方。

  流量焦虑

  “阿里、京东都在做,你们的会员制电商优势在哪?”这是几乎每一个做会员制电商的人都会面对的问题。

  去年8月8日,阿里推出了自己的88VIP会员体系,将阿里的生态体系纳入其中,淘气值在1000以上的会员,只需要支付88元,不仅可以获得淘宝平台上的品牌折扣,还可以享受飞猪、饿了么、优酷、虾米、淘票票等阿里旗下平台的相关权益。同时,这个版图还在不断扩大。

  而京东plus则拉来了爱奇艺和知乎作为后盾,用户支付年费后,不仅可以获得京东上的购物券、免邮券以及折扣优惠,还可以获得爱奇艺和知乎的会员权益,以及其他生活特权。

  截止去年9月6日,京东PLUS已经拥有了超过一千万的在籍会员(仅中国大陆,不含港澳台和海外地区)。

  而这背后的会员之争,事实上早就开始。

  近几年,平台电商都纷纷开始拓展付费会员,也不断有会员制电商出现或者向会员制电商转变,如此前成功登陆纳斯达克的云集,以及由贝贝网孵化的贝店,洋码头孵化的全球优选等等,他们采用“返利”的方式来开展会员制,利用裂变式玩法来吸引会员。

  此外,实体企业也在探索会员制,顶新集团孵化的甄会选就是其中一家,会员不仅可以在平台上获得低价消费,整个会员体系还同顶新旗下门店,如康师傅、德克士等进行打通,从而互相拉动。

  精灵之泉高管接受采访时甚至说:“中国所有生意,都值得用‘会员制电商’的方式重新做一遍”。

  这背后,是平台们的流量焦虑。

  近几年,流量见底已成共识,而“会员制”被看作是为数不多的机会,不仅可以采用互相带动作用拉新,也可以通过“付费”将会员绑定在平台上,稳定既有流量,形成反复购买。“自从买了88VIP,基本上我都在淘宝上买东西了。”一位88VIP会员对创业邦说。

  对于品牌方来说,这无疑是纳新最好的渠道。阿里透露,乳业品牌纽仕兰和88VIP合作至今,已有超8万人次消费,其中90%以上是88VIP的用户。而88VIP带给三只松鼠的是整个客单的提升,提升率在20%以上。

  省钱和补贴

  对于用户来说,选择“入会”最直接的就是省钱,以及更好的服务。“随着现在的消费群体逐步从千禧一代向零零一代过度,今天的消费不只单纯停留在价格消费上,而是有一些内心的需求。”7月底正式推出会员制电商全球优选的洋码头创始人曾碧波对创业邦说。

  但是否选择成为付费会员,和会员所能获得的权益程度有很大关系,单一的会员越来越难让用户产生付费欲望,而从单一功能型会员向生态型会员或者联合会员转变就意味着对用户形成更大的诱惑。

  根据数据估测,过去一年中,88VIP为每个消费者平均节省1230元,累计为全国消费者节省数十亿元。其中最多的一位江苏无锡用户一年通过阿里 88VIP 节省 5688.75 元。

  京东集团副总裁、京东商城平台运营部负责人韩瑞也曾算过一笔账:“每月固定提供的5张6元面额的运费券、100元的全品类券和10倍返京豆,光是这三项加起来一年能平均省下600元;还有各种专享价、专享券和爱奇艺年费会员,一年下来至少有1000多元的回馈。”

  除此此外,平台也越来越注重消费者购物以外的需求。会员制鼻祖Costco是教科书式的样本,它不仅为用户提供更低价格的物品,还可以提供一系列的相关服务,如会员租车、送水上门、免费体检+疫苗接种等等。

  但给用户高权益的另一面,是平台的大量补贴,虽然会员费本身可以形成一定的收入,但目前仍需要平台的大量投入。

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