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02.屡次遭受质疑，渠道是道难过的坎儿
网易考拉平台商品真伪性遭遇质疑，并不只有这一次。
打开网易考拉客户服务部官方微博，时间仿佛被定格在2018年2月8日。当时，网易考拉被中消协通报在2017年“双11”“海淘”商品假货名单中，涉及网易考拉自营所售雅诗兰黛“小棕瓶”。
2018年2月8日，网易考拉回应称商品没有问题，并向中消协提供了正品凭证。“采购来源链路清晰可靠，为海外正常在售的正品商品”，并质疑中消协所使用的鉴定机构并不具备该商品的鉴定资质。
就在“真假小棕瓶”没有得到法院最终判决的时候，又一起质疑网易考拉售假的事件曝出，主角是风靡全球的品牌“加拿大鹅”。北京一位消费者于去年12月在网易考拉购买价值5000余元的加拿大鹅羽绒服，并投诉网易考拉售假，称经加拿大鹅官方认定为假货。
后续，该产品经过多轮检测后，最后一轮发生反转又被认定为正品。今年3月14日，杭州市滨江区市场监督管理局表示，网易考拉加拿大鹅经鉴定为正品。不过，当事人并不认可最后一轮监测结果。凤凰网科技向当事人寻求更多细节，但截至目前，当事人并未做出回应。
然而，上述事件仅仅是被广泛关注的两起维权案例，还有更多没有被放大关注的质疑网易考拉平台商品真伪性的事件。在网易考拉相关微博话题下，关于考拉售假、问题商品的讨论层出不穷，其中包括奶粉、护肤品、保健品等品类。而网易考拉客户服务部官方微博虽然不经常发微博，但却积极的游走在各个吐槽博文下方，进行回复。
对于跨境电商平台时常出现的商品真伪性问题，凤凰网科技向一位从事跨境电商的业内人士询问，其对凤凰网科技（微信搜：Ifeng科技）表示，渠道是导致商品真伪难辨的一个主要原因。“跨境商品与通过一般贸易进口的商品之间，在外包装、信息展示方式、甚至部分配方等方面会存在不同程度的差异，会造成同一品牌在跨境渠道和国内渠道存在难以甄别的情况。”
同时，该人士强调：“不同的渠道确实存在竞争关系，以前中国区的权益方本来独享中国区的利益，现在突然多了一个竞争者，对其经营肯定会产生影响。”可以说，这也是雅诗兰黛“真假小棕瓶”事件爆发的一个原因。
另外，一位电商行业分析人士对凤凰网科技（微信搜：Ifeng科技）表示：“大部分的B2C平台，不管是传统的电商平台，还是跨境电商平台，为了自己的声誉与品牌形象以及对法律责任的顾忌，初衷都是维护好商品的供应体系，售卖正品。如果其中出了问题，大概率是其中的某个环节有疏漏。但并不是每一起类似的事件都是由疏漏引起，可能还会有其它的因素。”
该分析人士强调，消费者个体差异因素也会导致商品真伪的问题。“即使是正品，确实也有质量的差异，这种差异可能也会导致消费者利益受损，并且确实也有部分人对某些产品、某些成分在适应性上有差异。”
在针对网易考拉与植村秀事件当事人的处理方式上，上述分析人士认为，即使有这些个体因素的存在，也不能完全免除平台的责任，起码在协助消费者获取正当权益，采取更有保障的管理体系等方面还有进步的空间。 共3页 上一页 [1] [2] [3] 下一页 关注公号：redshcom 关注更多: 网易考拉 |
