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复盘拼多多2018:高光时刻与它的“成长烦恼“

  多事之年

  与股价的表现相反的是,在过去的一年,拼多多几乎每次露脸都跟负面相关。

  2018年11月27日,拼多多在苹果App Store遭遇了15个小时的下架,在它消失的15个小时里,#拼多多买家版下架#这一话题一度占据了微博、今日头条话题榜首,而其中大部分的讨论都是略带嘲讽的,比如“普大喜奔拼夕夕App Store下架,不要在套路我们的父母”。

  虽然开进“五环内”,但拼多多依然不被很多“五环内人群”认可的。拼多多的飞速成长几乎是快进式的,而成长的阵痛一直如影随形。

  在拼多多递交招股书的12天前,拼多多总部楼下,发生了一起商家维权风波,这是2018年的第一波舆论高点。

  紧接着在上市后的几天,聚光灯下的拼多多再度陷入假货负面。从创维电视、郑渊洁等多方指责拼多多售假,再到舆论的雪球越滚越大,这波被拼多多称做“罕见波次网络舆情攻击”的舆情几乎已经到了这家年轻公司所能承受的极限。

  拼多多紧急召开媒体沟通会,对外传达过打假决心,之后拼多多便淡出媒体视野,开始了一场打击假货和山寨傍名牌的“双打行动”。

  对于没有商标注册证,涉嫌“傍名牌”侵权电视机商品和媒体报道的其他涉嫌假冒侵权商品全部下架处理,对于媒体报道中提及的“广州市番禺区大石街”等区域“傍名牌”电视机商家入驻和商品上架申请不予受理。

  此外,拼多多还通过升级技术手段,使消费者输入“山寨词”的搜索结果指向正规品牌,每天更新“山寨词库”。

  关于“双打行动”的成果,黄峥在财报发布后的业绩电话会上进行了通报,据他透露,仅在9月份,平台主动关闭了涉嫌违法违规的店铺5500多家,下架问题商品超过770万件,前置拦截疑似假冒商品链接超过300万条。

  不过黄峥也坦言,打击假货和山寨傍名牌现象是一场持久战,永远没有结束的一刻。而某种程度上,这也反映出了拼多多当下所面临的困境。

  拼团模式最匹配的商品就是低价、高频的品类,而这一特质让拼团模式很容易成为“便宜没好货”的重灾区。但是,拼多多却一直强调低价也能有好货。

  客观来说,低价有好货这个概念在某一时间段上其实是存在悖论的。拼多多“低价有好货”的逻辑在于,在迅速做大体量后,通过C2B、C2M的模式,参与到上游环节去,以供求端的规模来压低上游的价格。

  “拼模式”助力供应链升级,是拼多多2018年反复对外传播的一个点。拿农产品来说,拼多多的解决方案,就是通过拼团模式聚集消费者需求,给到上游农民,让消费者能用更优惠的价格获得产地直采产品,让农民获得更好的收益。

  但是,以供求端规模影响上游的目标是无法一蹴而就的,同时,要在各个品类中推广开来也需要一段时间,所以在达成目标的很长一段时间内,必然是很难做到低价与好货两全。

  不过好在,在拼多多成长的早期,低线城市人群对于商品质量的容忍程度还是相对高的,或者说拼多多的扩张速度跑赢了用户不满的发酵速度,所以我们就看到了如今坐拥3亿用户的拼多多。

  但随着拼多多逐渐完成对低线城市的下沉,并开始需要向一二线城市渗透时,就有精力、也必须腾出手来关注用户体验问题了,而对商家提高服务门槛就成了必然的选择,这个过程也是淘宝当年所经历过的,只不过拼多多在治理力度上要更大,这也是招致众多商家不满的原因。

  不过就如黄峥在此前接受采访时所说的,相对于淘宝,作为后来者的拼多多面临的压力要更大,因为在群敌环伺的当下,留给它的时间并没有那么多。

  而为了加快以下游带动上游的进程,本月中旬,拼多多宣布了一项“新品牌计划”,欲从国内中小微制造企业中,扶持1000家覆盖各行业的工厂品牌。

  通过包括大数据支持、专家诊断、研发建议等一系列帮扶计划,并在一定范围内倾斜流量、推荐位资源,来增加商品曝光度,支持其品牌化建设。同时,拼多多还将结合消费者需求信息开发更适合新电商人群的专供产品,实现以需定产,也就是C2M。

  此外,所有加入“新品牌计划”的工厂,都将上传包括原材料采购记录、监测报告、生产日志等在内的所有信息,并同步至拼多多数据系统进行备案,以实现商品的全链路追溯,所以,“新品牌计划”也可以被视作是拼多多打假工程中的一环。

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