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爱玛电动车被诉刹车失灵不合国标,车主摔伤,“老婆几次有危险”

  “之前让他们退一赔三,要求赔的只是三元钱,没人理会我。后来他们的经销商说给我换车,但最后竟然要我补差价。现在我要求爱玛按法律来,退一赔三,并对此事做出书面合理解释,公开道歉。”爱玛电动车主高先生表示。

  “由于产品制动存在问题,从今年购置至今,我摔伤过腿,老婆也好几次差点遇上危险。”

  近日,广州市民高先生(化名)向时代财经爆料称,其于今年初在京东商城的爱玛电动车官方旗舰店购入一辆电动自行车,原价2999元实付款1598元。后来由于制动方面存在问题,高先生曾在一次行驶途中摔伤了腿。

  在发现电动自行车存在制动问题后,高先生于今年四月份开始,陆续向爱玛科技集团(爱玛电动车生产商)、电商平台、经销商反映问题,期间也曾通过315、黑猫投诉等渠道投诉,但至今未能解决问题。

  11月11日,时代财经就高先生的情况向爱玛科技集团发去采访函,但截至发稿未有回应。值得一提的是,11月12日上午,爱玛科技售后部相关人士主动致电高先生,提出退车退款并承担运输等费用,可以给予一定额外补偿,但不愿意公开说明道歉。此方案遭到高先生拒绝。

  “之前让他们退一赔三,要求赔的只是三元钱,没人理会我。后来他们的经销商说给我换车,但最后竟然要我补差价。现在我要求爱玛按法律来,退一赔三,并对此事做出书面合理解释,公开道歉。”高先生表示。

  近年来,我国电动自行车行业迅速发展。根据相关数据,目前国内电动自行车年销量超过3千万辆,社会保有辆在3亿辆左右。在此背景下,行业的规范性及产品安全性更需重视,今年内层出不穷的自行车充电自燃事件及高先生所反映的产品质量问题也给行业健康发展敲响了警钟。

  刹车失灵 产品出厂不符国标?

  “握紧右侧刹车之后,右侧制动车灯不会亮,电机还会正常运转。而握紧左侧刹车的情况则相反。”高先生近日向时代财经称,“这个情况一开始就有”。

  “我去过电动车维修店问(非爱玛店),维修师傅说这个明显是制动信号故障造成的,属于非正常质量产品。”对于电动车的故障问题,高先生称。

  11月11日,广州爱玛电动车某经销商向时代财经表示,“应该是制动信号装置有问题,一般不会出现这种情况。”时代财经走访时发现,上述爱玛电动车店内产品不存在高先生所购车辆存在的问题。

  据国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会批准发布,并于2019年4月15日实施的《电动自行车安全技术规范》(GB 17761-2018,以下简称《规范》),对于电动自行车的控制系统,《规范》要求当电动自行车电驱动行驶制动时,其电气控制系统应当具有使电动机断电的功能。结合高先生的案例,其电动车的右侧刹车不符合上述《规范》要求。

  “针对我遇到的质量问题,(爱玛电动车方面)从客服到总部的客诉处理员都不承认有问题,试图利用不对称信息图隐瞒以误导欺骗消费者。”根据高先生所述,今年4月份至10月中旬,其对爱玛科技的多次相关反馈及投诉均没有什么明显效果。

  到10月下旬,高先生的维权路曾出现曙光。

  10月21日,高先生到爱玛科技在东方财富网相关栏目留言反映问题,第二天便得到爱玛科技的主动回应。10月22日,广州市增城区某爱玛科技经销商主动找到高先生,并提出可以为高先生换新车,双方就一辆售价为3850元的爱玛电动车达成一致换车意见。9天之后,相关新车到位,该经销商突然提出要求补差价,遭高先生拒绝。

  “从始至终,(经销商)均未谈及补差价换车,直到接近交车才说,感到被戏弄、欺骗。”对于上述爱玛科技经销商的行为,高先生认为对方诚意不足,“我本来没有要把事情闹大的想法,但从始至终,爱玛科技方面似乎并不重视这件事,这让我很不满。之前换新车的方案我打算接受了,若无补差价这回事,说不定问题已经解决了”。

  感觉到不被尊重的高先生表示,“要求爱玛官方出具书面说明,对相关人员不负责任的解答、试图掩盖事实的行为和态度对销费者书面道歉。要求退一赔三。坚持要求爱玛集团对此事做出书面合理解释,公开道歉!对类似故障及利用信息不对称欺骗消费者的行为进行排查,并公示结果。要求一律退一赔三,对违法所得处以十倍的工商行政处罚”。

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