如今，翻看黑猫投诉，截至2021年1月22日，平台上对得物投诉高达51908个，投诉内容主要集中在怀疑售假、存在质量问题、售后服务差、霸王条款。
有意思的是，有用户投诉称，在得物上买的鞋，又在得物旗下的二手平台“95分球鞋”上寄卖，结果平台鉴定为假货。这样的自相矛盾，一定程度上也暴露了平台鉴定服务的误差。
做零售17年的资深球鞋从业者和爱好者飞宇认为：“这类型平台既寄卖球鞋，又做鉴定服务，说白了就是‘鞋贩子合法化’，他们给出真或假的结论，不管判断是否正确，都是要收钱的，如果把真的说成假的，人家就退了，影响消费者的时间和商家的正常交易，如果把假的说成真的，消费者穿了，权益受损。鉴定球鞋真假的事情，没人能拿钱拍胸脯做保证，我认为平台如果负不了这个责任就不应该随便做这个鉴定。”
飞宇经常会在微博上收到大量粉丝的私信求鉴定，他都免费帮人鉴别，“一般一天10个找我鉴别鞋的人里面，起码有5个，我跟得物的验证结果相反。”飞宇还提到，以前还有一些比较资深的球鞋玩家在得物做鉴定，现在有不少都离开了，剩下很多是从业经历3年以下的人。目前得物APP上显示有110位鉴别师。
也有媒体报道称，得物虽是圈内“老大”，但鉴定后备军并不给力，大部分鉴定师水平并不高，处于实习生水平，且对假鞋没有太多戒心。
从业者胥哲告诉深燃，鉴定其实是一个吃力不讨好的事情，里面的争议也很大，没有一个个体跟品牌或平台，可以做出100%精准的鉴定，鉴定数量大，一定会有纰漏。但鉴别服务是得物起家以及吸引消费者的基础，也是所有流量的源头，消费者也会依赖产品鉴定。而且，得物既做销售又做鉴别服务，总有点既做运动员又做裁判的感觉，身份特殊，受到质疑很正常。
“但他们现在要做更大的规模，想上市，应该不会主观上去纵容这件事情，我更倾向于是鉴别师的偏差。”胥哲说。
未来在哪里？
得物于2015年孵化于虎扑论坛，最初主要是提供资讯，帮助年轻人了解球鞋文化和潮流文化，也有一些球鞋大神会自愿帮别人鉴定球鞋，后来它开始打造互动社区。2017年8月，虎扑正式推出独立的毒APP。
它最早从小众走入大众视野，是2018年王思聪等人曾在社交平台推荐。随后，炒鞋作为一个风口，迅速引发了大范围讨论。而毒APP作为潮鞋讨论和交易最大的平台，迅速破圈。
在资本端，毒APP最早于2018年获得虎扑资本天使轮融资，2019年2月，获普思资本、高榕资本、红杉资本中国投资，2019年4月，拿到了DST Global参与的A轮融资，投后估值达到十亿美元，跨入独角兽行列。
这次融资，让毒APP的影响力从小众球鞋爱好者正式扩展到了投资圈，其商业属性和价值令不少人惊叹。这不再是那个少数潮人“自嗨”的神秘之地了，而是一门从鉴定到销售都能带来商业价值的生意。资料显示，2019年8月，毒APP注册用户突破1亿，DAU约800万，2019全年交易达60亿-70亿元。
2020年改名得物后，公司开始重点发力潮流全品类。至于成果如何，还有待验证。
行业内想在这个市场分一杯羹的企业也不在少数。Nice、识货等都是这方面的玩家。据胥哲介绍，识货更加偏向于中低端的运动产品，得物偏向于潮流单品，也就是得物上的潮品本身产品核心价值跟溢价率比较高，通常都是在官网和专柜买不到的东西，不过，得物上也有一些大牌折扣品。Nice跟得物的模式类似，差别是体量，得物占领了先机，在规模、流量、成交量上都比Nice要大很多。
徐锋告诉深燃，潮流产品是有二级交易市场的空间存在的，因为目前想原价买到大部分潮流单品很难。得物通过这种业务模式切入市场，快速汇聚流量，产生庞大的交易规模，很有价值。
但它们也面临更大的挑战。“我认为在未来2-3年内，得物一定要通过技术手段来应对鉴定服务的问题，而不是通过鉴定师人为来解决，否则，鉴定不仅会有误差，公司的收入规模也会快速达到顶点，势必影响产品的动销率和用户的购买体验。”徐锋说。
胥哲也认为，得物们面临的问题是用户对鉴定服务的质疑，它们应该把人才储备做好，出现问题要及时补救，对平台来说，口碑很重要。
第二大挑战是完善社区。得物现在也在强化社区概念。确实，如果它只是一个销售终端，它的使用频次会大大下降，只有在社区上面做更加细化的分类，并且将社区和产品销售联动打通，才能提高用户粘性。
第三个挑战在于用户。潮流单品是个小众圈子，徐锋指出：“在垂类的潮流项目上，我不认为它能做多大，得物的用户会快速到达增长瓶颈期，除了深挖用户价值，更重要的是要泛化用户，瞄准整个年轻人群体，而不仅仅是球鞋爱好者。要让更多的用户进来，打造垂直于年轻人生活方式的平台，也就是真正破圈，才有更大的想象力，就像B站一样。”
所以，未来，得物们有可能打造的就是线上的潮流运动商城，是把综合性电商的一块大的业务剥离出来，更加细化。但一个比较大的问题是，用户其实对平台是没有太大忠诚度的，用户认可的是品牌，所以一些大的电商也在分化和蚕食它们的用户。
*应受访者要求，文中胥哲、徐锋、飞宇为化名。
来源：深燃 唐亚华
共2页 上一页 [1] [2]
搜索更多: 得物
