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虽然消费者、快递员、商家三方均有怨言，但对于持续“烧钱”扩张，资金链逐渐吃紧的快递柜企业来说，收费似乎仅是或早或晚的问题。
近年来，因能够24小时随时且免费取件，智能快递柜迅速遍布各大小区、办公楼，其中尤以顺丰旗下的丰巢快递柜最为突出。但如今，丰巢快递柜宣布要收费了。
4月30日，《国际金融报》记者在上海浦东一小区丰巢快递柜屏幕上发现，丰巢从4月30日起推出了会员服务，普通用户12小时内免费保管包裹，超时后0.5元/12小时，3元封顶，节假日期间不计费，享两次免费超时取件体验。对于会员用户，有效期内不限保管次数，7天长时存放，且享丰巢寄件折扣优惠及品牌联合权益。会员月卡5元/月，季卡为12元/季。
对于丰巢推出“超时收费”的制度，丰巢方面向《国际金融报》记者表示，确有其事。据称，从2019年末开始，丰巢方面就向用户发出使用无接触服务意愿的意见征询，截至2020年4月13日，累计同意使用丰巢代收用户数超8200万人，占比总询问人数的98.5%，用户对于使用无接触服务意愿度高，所以推出了此项会员服务。
一位不愿具名的快递业内人士向《国际金融报》记者表示，对于丰巢来说，收费是迟早的事。不过，对于消费者来说，收费并不是其乐见之事。
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消费者、快递员、商家均有怨言
看到丰巢推出的“超时收费”规则，不少消费者直接“炸锅”。
在财经网进行的一项4.1万人参与的投票中，仅有36%的参与者表示能够接受丰巢推出的“超时收费”，另有近27%的参与者表示完全不能接受，认为快递员该送货上门，当然还有24%的参与者认为必须是自己要求放在快递柜的才能接受收费。
有网友表示，很多快递员并没有经过自己同意就将快递放在快递柜，这本就违背了部分消费者的主观意愿，现在还要收费更加不合理。
4月30日，丰巢快递柜开始正式收费的第一天，记者的两个包裹也均在未经本人同意的情况下，被快递员放入了丰巢快递柜。
还有网友表示，丰巢普通用户12小时内免费保管包裹，超过12小时开始收费的定价标准很不合理。因为上班族一般早上出门，要接近晚上才能回家，若是再加上加班或者通勤时间较长等因素，快递放在快递柜超过12小时很正常。
部分消费者提议，丰巢将超过12小时开始收费改成超过24小时开始收费或比较合理。
那么，丰巢方面有没有可能将现在的超时收费时间改为超过24小时收费？丰巢方面回应《国际金融报》记者提问时称，公司暂时不会对此进行更改。
丰巢宣布“超时收费”后，快递员也开始叫苦不迭。
一位顺丰快递员告诉《国际金融报》记者，在此之后，为了避免和消费者之间的纠纷，快递员必须在送达之前询问消费者，是选择送货上门还是选择寄存在快递柜。因为现在快递柜要收费，很多消费者不愿意寄存在快递柜，而当时人又不在家，那就只能带回快递站，另选时间配送，这将很大程度上增加快递员的工作量，但是为了用户满意度，也不得不这么做。
除消费者和快递员外，不少商家也对此表示担忧。一位商家在公开渠道上表示，自己以前经常遇到因寄存超时被丰巢收费，最后找商家赔钱，不然拒收包裹的用户，此次丰巢超12小时就要收费，商家也会很“惨”。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 丰巢 |
