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友邦保险另一面:疯狂“拉人头” 基层业务员成炮灰

  拉人头、人设与关系变现

  清丰已经加入友邦三年多。他发现往往每举办一场说明会,台下的人无比羡慕台上人的“风光”与他们朋友圈晒的那些“体面”。

  在那场事业说明会上,一位来自扬州的90后前银行客户经理被邀上台,分享自己加入友邦的经历,妆容难掩其青涩,话语间透露出紧张感。她说保险是个“不好做、有难度、高收入”的行业,自己却很热爱。分享结束,前述演讲者上台说,这个女孩过往在银行的年收入在12万以上,现在半年收入就达到50万以上。旋即,台下掌声响起。

  银行客户经理正是他们所期待的员工。保险公司们希望,高学历的职场精英们能将保险代理人行业从恶性循环的泥潭里拉出来。

  上个世纪90年代,保险从国外进入中国,彼时由于“不看学历、不看背景,只要愿意卖,你就可以来”,从业人员素质层次低,保险培训不系统、不专业,导致保险营销人员为了销售业绩,销售误导现象时有发生,因为理赔条款解释不到位,一度让投保人眼里的保险是只投不保的“骗子”,行业声誉跌至谷底。

  后来监管不断加强,行业逐渐规范起来。近年来,“三高(高素质、高品质、高绩效)”团队和精英代理人成为各家保险公司重点发力的方向。据了解,为留下一些精英营销人员,有些保险公司已经开始尝试推员工制代理人,为他们设基本工资,交五险一金。“以前国内多数保险营销人员没有五险一金。”

  在国内,太平人寿最早提出创建以“三高”为理念的代理人队伍。2018年,友邦中国提出了“新五年计划”,银保渠道启动了精英银保2.0,试图通过招募和培养精英,打造一支高素质高绩效的渠道支持团队。今年5月,友邦保险集团区域首席执行官蔡强曾透露一组数据,友邦北京分公司去年招入100多名博士,其中一个40人团队全部是医生,此外还有不少律师、会计师。2019年5月,中国人寿总裁苏恒轩也表示将打造“三高”团队。

  很明显,那些有着优质资源和人脉的高学历职场精英们,除了较强的工作能力,以及自驱动力外,他们的校友、前同事也是一笔可盘活的丰富资源。一个很简单的算术是:人脉总数×他们拥有的购买力=潜在的市场。

  但这个潜在市场并不容易盘活。首先是开单。雷鸣透露,新人加入友邦有三个自然季度考核,要求新人完成两单(有相应的产品规定)的同时达到提成2500元。为了完成业绩,他们往往是从此前认识的人着手。

  李勇觉得卖保险是一个反人性的事情,“多数人不会主动找你买,需要有人去Push。”他优先考虑了自己身边的家人和朋友,不断以自己的方式提醒别人要买一份保障。不出意外的是,一开始他便遭遇家人和朋友的质疑与不理解,在向朋友推介产品时,对方极其抗拒,“他们认为保险都是骗人的”。

  和李勇一样,前半年,清丰几乎是在他人的质疑与自我否定、纠结中度过的。“那个时候觉得自己挺受挫的,第一是自己根本就拉不下脸再去说;第二是没有找到销售的技巧,差点要放弃。”

  清丰说服自己的是:友邦理念好、理赔好,是“将好产品分享给家人和朋友”“我是从专业角度来跟你面谈,了解了你的情况之后,给你推荐最合适的方案,保险代理人是专业性很强的职业,就跟理财顾问是一样的。”

  这个专业性强的“顾问”式的角色确实更适合“三高”团队,清丰和李勇都笃定认为,只要自己肯坚持,熬过半年左右的时间,基于已有的圈子、人脉一定能变现。

  当然,除了卖保险产品,他们还有另一项重要工作,那就是发展下线,以事业和收入打动和吸引职场精英加入他们。这是更直接有效的办法,同时也能将校友、职场资源利用到最大化。

  业内人士透露,“保险公司琢磨需要哪些高净值人群,做过用户画像,比如女性、已婚等,知道哪些行业人士更适合、更容易成功,目前渗透到各个行业。”而拥有丰富人脉资源和交际能力的金融业、传媒业、公关行业则是前列行业。

  他们更容易实现“拉人头”模式,“拉人头”以业内的“塔尖塔基”理论为基础——“保险营销业务员的收入构成有两大块,一是自己的业务,二是发展下线吃人头。越往高级别,越靠第二块收入,人头也越多。所以高收入的保险业务员有,但都是在塔尖的少数人。塔基就是广大的炮灰,只要拉到一个人进来做,无论有没有业绩,拉人进来的业务员都是有钱拿。如果拉进来,还有业绩拿,上面拿得更多了,而且是长期饭票。”在一个保险论坛里,一位保险人士如是写道。

  在所有受访的保险营销人员看来,“塔尖塔基”已是一种默认的类似直销模式的客观存在。只要新人不断进来,位于塔尖的少数人即使做不出业绩也能“旱涝保收”。但只要下面某一环的新“人头”业绩考核不通过,就会出现“血缘”(直属)关系断代的局面。

  为不损失自己的利益,保险代理人只得不断拉人头、保证其不断代。而拉人头的直接表现之一就是“保险占领朋友圈”。在很多加入友邦的人士的朋友圈里,你会看到他们不断发布事业说明会、团建的照片,以及晒团队新成员的学历和履历,借此吸引潜在的加入者。

  这是为了打造自己的人设。雷鸣说,“我不是一个很喜欢发朋友圈的人,但是做了保险以后,就一定要像微商一样发,现在做任何买卖,微信都是一个让别人了解你的窗口。我得不断发微信,普及一些保险方面的知识,我发的内容是要让别人通过微信来了解你是谁,而不引起反感。”

  “这都是销售技巧,我花了几个月去适应和学习。”雷鸣说。相比起他,有创业、传媒业、公关行业从业经历的人则很快适应了身份的转变,朋友圈里早已经都是套路一致的内容:穿着光鲜亮丽、打扮精致、参加各种活动。

  从校友、前同事入手,不少人组建了自己的团队。其中招到2人称为A0助理经理,招四个人会成为A1经理,如果招的人里有一个人自己也招了四个人,他就成为A1,随之原上线变成A2,如果下面有3个A1,那么就会变成A4,A4是经理的最高级别。如果下面有10个A1,就成为M1总监。

  总监和经理的利益分配机制不同,A级经理只有三代与其有关系,再往下就和他没有关系,而总监无论下面有多少层级,都会有奖励,所以成为总监乃至更高是很多人的梦想,这个职位也是所谓的“千万年薪”的机会。

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