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两年后，缤客再次遭遇“不可预订”事件。当时，消费者王女士向北京商报记者表示，自己在缤客上预订了一家四川的酒店，但之后却被突然告知必须取消，原因是酒店目前并没有和缤客合作。
除无故取消订单外，还有网友在旅游网站上吐槽称“在缤客上取消原本预订的大阪某酒店后，依然被平台方从信用卡收取了费用。此后向缤客客服投诉，然而一周内并没人处理”。此外，豆瓣等网站上也存在不少类似的帖子。其中，售后服务是网友针对缤客管理问题中反映最集中的部分。
此前，有国内某酒店预订平台相关负责人曾表示，缤客之所以频繁发生“不可预订”的事情与缤客在中国的策略有关，“缤客在国内市场的份额没有本土OTA携程、艺龙等平台大，而这就导致了酒店给予缤客的预订量并不算充足，加上缤客还可能存在个别佣金较高的情况，因此，酒店与缤客解约现象时有发生，进而影响了消费者”。
频繁扩张暴露管理短板
近年来，缤客频频高调表示出对中国市场的浓厚兴趣，扎根中国的野心已不言而喻。在去年11月召开的第五届世界互联网大会上，缤客首席执行官Glenn D.Fogel更明确表示，公司已与携程、滴滴、美团等有了资本合作，将继续加大对中国市场的投资。在业内看来，缤客在中国旅游市场快速扩张、渗透的同时，各大网络平台上，消费者对于缤客服务不到位、售后响应不及时等问题的投诉和曝光增加也说明，缤客背后对于服务管理机制的完善速度，可能并未跟上企业的发展步伐。
公开信息显示，2012年，缤客母公司Priceline（当时并未更名）便与携程开始商业合作。2018年，为深入中国市场，缤客还公开表示加深了与携程的合作。此外Booking还把目光瞄向过旅游目的地服务板块。2017年10月，Priceline以4.5亿美元投资中国互联网企业美团点评，并宣布将全面对接Agoda海外库存。去年7月，缤客还向滴滴“砸”下了5亿美元的战略投资。
对此，资深酒店专家赵焕焱表示，缤客现阶段最需要解决的问题还是如何适应中国本土市场，在业务发展的同时加强对支持系统的管理，尤其是规范与消费者的及时沟通机制等。还有观点认为，不论是Uber还是爱彼迎，国外各领域的电商巨头进入中国后，都或多或少遭遇过水土不服的情况，即使是目前已占据一定市场份额的爱彼迎，也仍然在努力融入中国市场，当然，未来缤客要想真正在中国市场占有一席之地，不能总以不适应、不清楚中国制度、不熟悉市场情况为借口，而应该尽快完善管理制度，避免屡次出现虚假宣传等问题消耗消费者的信任。
来源：北京商报 记者 蒋梦惟 关子辰/文 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: Booking |
