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以2008年的廉租房广州万汇楼为开端，万科试水租赁。经过8年探索和发展，万科于2016年5月推出了长租公寓业务的统一品牌“泊寓”，正式加入长租公寓的混战之中。
两年时间过去，万科泊寓已初具规模。截至2017年底，泊寓在全国覆盖29个一二线城市，累计获取房源数超10万间，累计开业超3万间。2018年将再增持10万间以上。
作为万科多元化战略的重要一子，长租公寓的地位扶摇直上。在万科 2018 年第一季度报告内，长租公寓已经上升为公司内部核心业务，仅次于住宅开发和物业管理，业务布局已经上升到整体战略层面。
长租公寓的发展犹如一场旷日持久的马拉松，在实现了规模的急速扩张之后，如何构建有效的运营方式和可持续的盈利模式成为能否赢得这场赛程的关键。
作为万科较早入市的长租项目之一，广州泊寓五羊邨店颇具代表。为此，时代周报记者实地探访了广州泊寓五羊邨店，希望以此为缩影展现长租公寓目前的运营状况以及盈利难题。
把泊寓装进手机
从广州五羊邨地铁站A出口出来，经过一两个繁琐的路口，进入一条大约500米的宽巷子，映入眼帘的便是东山月府小区几个大字，而这里也是广州泊寓五羊邨店的所在地。资料显示，此小区原属寺右村村民。2016年，万科泊寓和村集体签订租约承租了其中一栋楼房，租期为15年。
进入公寓并不容易，进出门都需要刷门禁卡。店里的工作人员表示，“如果住户忘记带门禁卡，管理员反复核实其身份后才能进去。而外来人员要来拜访，也必须要在前台登记。”
工作人员告诉时代周报记者，目前广州泊寓五羊邨店开业运营已经两年，共有433间房，算得上是广州体量最大的集中式长租公寓之一，入住率达到了95%以上。最热门的一室一厅房型已经没有了，只剩下少数合租单间。
据介绍，除了店长，店里目前还有三名店员和一名维修工，基本是1比100的人房比。这意味着每个工作人员要管理100多间房。
于是，提高管理效率、降低管理成本成为日常租客管理经营中最关键的问题。工作人员表示，泊寓通过改造后台管理系统，搭建互联网线上平台给出了解决方案。
目前，泊寓专有APP平台将所有租务场景都实现了线上管理。在招租端口，租客可以直接获取房源信息，并预约看房，最后在APP内完成签约，一系列动作一气呵成。
而在租后服务端，泊寓为租客提供了一系列服务：支付租金，快速维修，社群活动发布、智能化安保。在现场，店里维修师傅向记者展示了APP里的维修任务。
在房间顶层，是一个宽敞明亮的大厅，摆放着一张桌球台以及一台80寸的大电视，这是公寓里的大客厅同时也是一个公共社交场所。通过管理营造活跃的社交氛围，满足青年群体的社交需求，也是泊寓希望打造的方向。管理人员表示，“我们经常都会组织一些活动，例如，七夕烧烤见面会，健身沙龙，万圣节活动等，通过APP中社区活动专栏便可以获取活动的具体信息。
“确实，住在泊寓里，会很容易认识到很多有趣的人。”租客李成（化名）告诉时代周报记者，这里住的基本都是同龄人，素质相对较高，在入住的第二天他便参与到了烧烤活动中。
运营难题初现
在万科泊寓大规模扩张过程中，网络上也涌现出不少对泊寓的投诉声音。在知识问答平台知乎上，有投诉甲醛重的，有投诉服务态度差的。对此，五羊邨店工作人员表示，“这种问题在我们店里并没有出现，只是极个别现象，很多问题可能是沟通不到位导致。”
泊寓的客户主要面向18-40岁的城市青年，逐渐上涨的租金让年轻租客压力不小。 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 万科 |
