近日，记者走进位于河北省邢台市的“好南关”步行街。街中商铺林立、客流涌动，与热闹景象相得益彰的，是规范醒目的消费维权服务联络站。
今年以来，邢台市市场监管局锚定消费痛点与市场治理难点，以放心消费全域创建为核心抓手，通过标准化建站、科技化赋能、便捷化维权、常态化整治措施，全方位打通消费维权“最后一公里”，持续擦亮“放心消费在邢台”城市名片，让市民游客消费更安心、购物更舒心、维权更省心。
筑牢消费维权基层阵地，标准化建设是根基。邢台市市场监管局坚持建、管、用“三位一体”推进模式，全面推进消费维权服务站标准化提质升级。该局统一规范站点牌匾标识、工作台账、岗位职责，配备专职工作人员，细化纠纷调解、诉求登记、政策咨询等工作流程。同时，该局聚焦人流密集、消费集中区域精准布局，在核心商圈、重点景区、特色商业街区全覆盖布设维权站点。
结合邢台产业特色，邢台市市场监管局创新打造清河羊绒、平乡童车、南宫皮毛等一批特色产业专属维权站点，精准对接特色产业消费纠纷处置需求。为进一步简化维权流程、提升处置效率，该局全面推广“你码上投诉、我马上解决”二维码维权服务，消费者遇到消费纠纷，无需线下跑腿，扫码即可一键提交诉求、上传凭证，实现纠纷就地受理、快速处置、闭环办结。据统计，今年上半年，邢台市消费维权服务站累计受理各类消费投诉8655起，成功引导处置消费纠纷5386起，为消费者挽回直接经济损失122.6万元；“五一”假期重点时段消费投诉量同比大幅下降52%，基层维权防线作用凸显。
科技赋能为消费维权提速增效，让智慧监管守护放心消费。为破解景区、偏远街区维权难、找人难、处置慢等问题，邢台市市场监管局创新推出“地图﹢维权”智慧服务模式，将全市69家A级景区的维权服务站详细信息，全部录入百度、腾讯地图平台。游客只需打开手机地图，即可一键定位周边维权站点、导航直达现场；还能一键拨打维权热线，实现消费诉求精准对接、快速处置。自去年9月正式运行以来，邢台市A级景区已建立消费维权服务站647个，高效处置各类涉旅消费纠纷862起，群众办结满意率超97%，智慧维权成为该市优化消费环境的有力抓手。
便民举措持续加码，全方位畅通消费维权渠道。针对群众反映的退换货难、纠纷处置慢等问题，邢台市市场监管局大力推行线下实体店无理由退货制度，出台专项地方服务规范，细化退货流程、明确责任标准，打消消费者购物顾虑。截至目前，邢台市已培育放心消费承诺单位562家、先行赔付主体455个，推动24家大型商超、连锁门店推行“同城异店、异城异店”跨店退换货服务，打破地域、门店限制，为消费者挽回经济损失1792万元。同时，邢台市市场监管局持续扩容ODR（在线纠纷解决）企业队伍，全市现有入驻企业1824家，实现消费纠纷在线快速协商、高效化解，企业投诉办结率达100%。今年上半年，12315政务服务平台累计处置群众各类消费诉求8万余起，为消费者挽回经济损失565万元。
“优质的消费环境是城市发展的软实力，更是民生福祉的硬支撑。”邢台市市场监管局消保科科长李云峰表示，邢台市将锚定优化消费环境三年行动目标，不断升级基层维权服务站点、深化无理由退货全域覆盖、强化市场源头治理、健全多方协同监管机制，持续补齐消费维权短板、提升服务质效，全力打造安全、便捷、舒心的高品质消费环境，以消费提质升级赋能全市经济社会高质量发展，让放心消费成为邢襄大地最鲜明的民生底色。
来源：中国质量报 范振强 记者 徐东周
