直播间抢到大额购车福袋、客服确认中奖、合同白纸黑字锁定优惠，消费者办妥贷款即将提车，商家却以系统误判为由单方撤销承诺。近日，广西壮族自治区南宁市办结的一起直播购车消费纠纷，为整治汽车直播团购乱象、引导消费者依法维权提供典型样本。
今年6月，消费者邓先生在某汽车品牌官方团购直播间，抢购“39999元抵5万元”购车福袋，并收到人工客服中奖确认通知。随后，邓先生前往当地涉事4S店选车签约，双方在购车合同上手写备注，明确车辆成交价已抵扣直播间福袋优惠，并将线上促销承诺固化为书面合同条款。
正当邓先生完成贷款办理、结清尾款准备提车时，商家突然推翻此前约定，辩称中奖结果系机器人自动回复出错，后台复核未认定中奖，拒不兑现优惠政策，要求消费者补足购车差价。双方协商无果，邓先生向南宁市市场监管局专业市场分局投诉维权。
市场监管部门核查证据后认定，邓先生留存的下单截图、客服沟通记录、完整购车合同，形成闭环合法证据链。合同手写备注是双方真实意思表示，具备法定效力，商家以系统故障为由单方违约，无法律依据。经市场监管部门调解，涉事4S店补偿8000元、平台补偿2000元，邓先生按合同约定价格顺利提车，纠纷圆满化解。
针对本案暴露的问题，南宁市市场监管局专业市场分局总结当前汽车直播团购三大乱象：直播宣传夸大补贴福利，活动规则模糊不清，事后以技术故障推诿责任；平台隐匿中奖条件、使用限制等关键信息，利用格式条款规避责任；线下门店随意否认线上优惠约定，单方毁约转嫁经营风险。
为此，该局发布消费提示，提醒消费者参与直播购车务必严守维权四原则：全程截图留存活动细则与宣传内容；以人工客服正式确认为准，不采信机器自动回复；所有优惠承诺全部写入书面合同，落笔确权；遭遇违约及时通过12315、12345渠道投诉，依法维权。
来源：中国市场监管报 记者 孔国俊 通讯员 何志嘉 何正君
