福州讯，主播在直播现场口头播报商品优惠售价，但消费者下单后发现实际支付款高于口头报价。6月16日，记者从福建省晋江市市场监管局获悉，该局近日成功调解了一起直播标价不符消费纠纷案，涉事直播电商向消费者致歉，并一次性补足全部差价。
日前，晋江市市场监管局接到消费者投诉，反映其在辖区某鞋类直播间选购鞋子时，主播在直播现场明确播报商品优惠售价，消费者按宣传价下单付款后发现商品实际付款金额高于直播间口头报价，消费者在与店铺沟通无果后通过12315热线进行投诉。
接到投诉后，晋江市池店镇市场监管所立即组织执法人员联系直播间运营主体核实情况，并调取直播间回放录像、订单付款截图、商家商品上架链接等关键证据。经核查及商家确认，该价格差额问题系直播上架工作人员操作疏忽、误挂商品链接导致，并非主观故意实施价格欺诈行为，但客观上侵害了消费者的知情权与公平交易权。
执法人员指出，根据《消费者权益保护法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》《网络交易监督管理办法》等相关要求，经营者在经营过程中需对直播间全部宣传内容承担主体责任，主播口头定价产生的差价损失，不得要求消费者承担。经工作人员耐心调解，商家认识到了自身经营漏洞，向消费者致歉，并一次性补足全部差价，双方达成和解协议。
来源：中国消费者报 记者 张文章
