一、案例来源
某群众通过网络平台购买健身转卡，卖方未如实告知卡片为共用卡，双方就此产生消费纠纷。当事人向县综治中心提交调解申请，要求退还购卡费用。
二、化解过程
县综治中心坚持以人为本、依法依规、多元联动、源头化解原则，稳步推进纠纷调处，切实维护群众合法权益。
一是细致核查，摸清纠纷详情。接到诉求后，工作人员调取线上交易聊天记录、订单信息，核实相关情况，确认卖方在售卡时未主动说明卡片使用属性，争议事实清晰。
二是普法说理，厘清双方责任。工作人员分别与双方当事人沟通，宣讲网络交易及消费者权益相关法律规定，明确卖方未尽如实告知义务，引导双方理性协商、化解分歧。
三是居中调解，达成一致意见。在县综治中心组织调解下，双方本着自愿公平原则充分沟通，最终约定卖方全额退还购卡费用，再无其他争议。
四是跟踪督办，做好闭环管理。协议达成后，工作人员持续跟进款项退还进度，督促当事人履行约定，确保纠纷彻底处置到位。
三、工作成效
一是快速化解纠纷，守护群众消费权益。依托一站式调解渠道，高效处置线上消费矛盾，免去当事人多方奔走，切实保障群众财产权益。
二是发挥枢纽作用，提升调解工作质效。依托自身统筹协调职能，搭建沟通协商平台，践行“只进一扇门、最多跑一地”工作理念。
三是强化普法引导，规范网络交易行为。在化解纠纷的同时开展普法宣传，倡导诚信交易，从源头减少同类问题发生，夯实基层治理基础。
附
通河县社会治安综合治理中心
通河县综治中心位于政通大街与岔林河大街交叉口，紧邻县政务服务大厅，总面积700㎡。通过“常驻+选驻+轮驻+随驻+云驻”五种入驻方式，整合部门资源，形成高效服务体系，致力于打造矛盾纠纷化解的前沿阵地。
主要服务事项有登记受理群众诉求、矛盾纠纷调解、公共法律服务、信访服务、诉讼服务、检察服务、警务服务、劳动仲裁服务、心理服务与疏导等内容，实现群众矛盾纠纷“最多跑一地”。
服务流程为：统一受理→分类流转→依法办理（按照矛盾纠纷化解法治化“路线图”：调解优先、仲裁处理、行政裁决、行政复议、诉讼服务、法律监督、信访处理）→闭环管理。
联系电话：57435663
欢迎广大群众前来咨询！
来源：通河县委政法委
